NUEVA IMPRESORA, ERROR ATASCO PAPEL (Sin papel)

[ZLVTJB]

Buenas, 

Este lunes me llegó mi nueva impresora, al ir ha configurarla, después de colocar los cartuchos de tinta y poner el papel me da error de "atasco de papel que impide que los cartuchos se mueven".

Sin embargo, no hay ningún papel atascado porque nunca a impreso. Se ha quedado bloqueada en ese paso y no he podido ni imprimir la hoja de configuración de alineación.

Cuando abro el compartimento, los cartuchos de tinta están en el lado izquierdo, en lugar del derecho que es donde debería estar para por ejemplo poner cambiarlos. No sé si es relevante. 

¿Alguna sugerencia?

Gracias de antemano, 

[L_Zermeño]

@ZLVTJB con gusto te ayudo. 

Realiza los pasos del siguiente documento: 

https://support.hp.com/mx-es/document/c05631778 

Si la falla persiste me lo indicas por favor. 

[ZLVTJB]

Hola, muchas gracias por las indicaciones @L_Zermeño.

Sin embargo, sigue sin funcionar. 

No hay ningún papel atascado, pero error que aparece aún es: "abra la ventana de acceso a la zona de impresión y elimine atasco u obstrucción de papel" 

El Paso 3 de las indicaciones para limpiar manchas de tinta no me es posible hacerlo, pues al estar aun en el Menú de configuración, no tengo más opciones. 

Gracias de antemano, 

[L_Zermeño]

¿Qué tipo de papel usas (tamaño/gramaje)? 

¿El equipo aun cuenta con garantía? 

[ZLVTJB]

Hola, 

Utilizo papel universal A4 80 g.m-2.

Si, el equipo sigue en carantia. Me llegó el 14 de abril de 2020.

Gracias,