cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
JMGG1957 Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 1
Mensaje 1 de 4
55
Reportar Mensaje

NI ESCANEA NI COPIA

Microsoft Windows 10 (64-bit)

He instalado una impreso multifucion officejet 3833, y he seguido todos los pasos para la instalación. La impresora me imprime los documentos correctamente, pero ni copia ni escanea. Hepasado el HPPrint y Scan Doctor y mi marca en rojo Verificación del controlador. Él siguió las sugerencias que ofrece y no lo arregla. La impresora se ha instalado hoy con los últimos discos y controladores. Windows me dice que los controladores son los mas actuales que hay. ¿Cómo puedo solucionarlo?

3 RESPUESTAS 3
Rector Rector
Rector
46,290 4,213 9,412
Mensaje 2 de 4
40
Reportar Mensaje

NI ESCANEA NI COPIA

Hola @JMGG1957 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj3830/OJ3830_R1838B.exe

 

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

 

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
JMGG1957 Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 1
Mensaje 3 de 4
19
Reportar Mensaje

NI ESCANEA NI COPIA

Buenos días GOLD MASTER. En primer lugar gracias  por tu rápida respuesta sobre el problema que tengo. He seguido todas tus instrucciones y el problema persiste. Lo he hecho varias veces de nuevo, desde cero, la última esta mañana. Desde la pantalla tactil de la impresora no es posible ni escanear ni copiar, Aunque si es diferente una cosa, pulso el icono de escanear y  me sale un mensaje que me dice que no se ha encontrado el ordenador. Asegúrese de que Escanear para equipo está activado. En Windows abra el software de la impresora HP y seleccione "acciones de escaner" y despues "Gestionar escaneo en equipo".

 

Abro el software de la impresora y voy a Escanear, intento escanear un documento y me sale un mensaje que dice:

No es posible comunicar con el escaner.

1. Desactivo el producto y vuelva a activarlo.

2. Asegurar....

3. Verificar que la función escaneo esté habilitada.

Si los pasos anteriores no resuelven la incidencia, haga clikc en "arreglar" para ejecutar HP Prin y Scan Doctor y arreglar este problema automáticamente.

Lo ejecuto y Da error en verificación del controlador.

 

Pulso la opción gestionar escaneado en el ordenador y me sale otro mensaje que me dice:

Escanear al ordenador está habilitado.

el nombre del ordenador DESKTOP-OV7FTDM no aparece como ordenador disponible en el panel del control del dispositivo.

Vuelvo al panel de control del dispositivo para ver donde puedo poner o seleccionar ese nombre y no encuentro manera. Miro en la red "reset de impresora HP 3830" para ver si hallo una solución y no encuentro la forma. 

Por ello entiendo que el problema está en que la impresora no encuentra un ordenador con ese nombre y por eso no puede comunicar con el escaner. Te agradecería si tienes un momento le eches un vistazo a esta información. Muchísimas gracias.

 

Soporte
Soporte
1,493 93 313
Mensaje 4 de 4
8
Reportar Mensaje

NI ESCANEA NI COPIA

JMGG1957 con gusto te ayudo. 

 

Realiza lo siguiente con el equipo encendido desconecta el cable de energía de la parte de atrás, deja el equipo sin energía un par de minutos y después enciendes el equipo. 

 

Prueba conectando el equipo a dos tomas de pared si el problema persiste me lo indicas por favor. 

 

 

 

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación