NI ESCANEA NI COPIA

[JMGG1957]

He instalado una impreso multifucion officejet 3833, y he seguido todos los pasos para la instalación. La impresora me imprime los documentos correctamente, pero ni copia ni escanea. Hepasado el HPPrint y Scan Doctor y mi marca en rojo Verificación del controlador. Él siguió las sugerencias que ofrece y no lo arregla. La impresora se ha instalado hoy con los últimos discos y controladores. Windows me dice que los controladores son los mas actuales que hay. ¿Cómo puedo solucionarlo?

[GOLD_MASTER]

Hola @JMGG1957 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj3830/OJ3830_R1838B.exe

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[JMGG1957]

Buenos días GOLD MASTER. En primer lugar gracias  por tu rápida respuesta sobre el problema que tengo. He seguido todas tus instrucciones y el problema persiste. Lo he hecho varias veces de nuevo, desde cero, la última esta mañana. Desde la pantalla tactil de la impresora no es posible ni escanear ni copiar, Aunque si es diferente una cosa, pulso el icono de escanear y  me sale un mensaje que me dice que no se ha encontrado el ordenador. Asegúrese de que Escanear para equipo está activado. En Windows abra el software de la impresora HP y seleccione "acciones de escaner" y despues "Gestionar escaneo en equipo".

Abro el software de la impresora y voy a Escanear, intento escanear un documento y me sale un mensaje que dice:

No es posible comunicar con el escaner.

1. Desactivo el producto y vuelva a activarlo.

2. Asegurar....

3. Verificar que la función escaneo esté habilitada.

Si los pasos anteriores no resuelven la incidencia, haga clikc en "arreglar" para ejecutar HP Prin y Scan Doctor y arreglar este problema automáticamente.

Lo ejecuto y Da error en verificación del controlador.

Pulso la opción gestionar escaneado en el ordenador y me sale otro mensaje que me dice:

Escanear al ordenador está habilitado.

el nombre del ordenador DESKTOP-OV7FTDM no aparece como ordenador disponible en el panel del control del dispositivo.

Vuelvo al panel de control del dispositivo para ver donde puedo poner o seleccionar ese nombre y no encuentro manera. Miro en la red "reset de impresora HP 3830" para ver si hallo una solución y no encuentro la forma. 

Por ello entiendo que el problema está en que la impresora no encuentra un ordenador con ese nombre y por eso no puede comunicar con el escaner. Te agradecería si tienes un momento le eches un vistazo a esta información. Muchísimas gracias.

[L_Zermeño]

JMGG1957 con gusto te ayudo. 

Realiza lo siguiente con el equipo encendido desconecta el cable de energía de la parte de atrás, deja el equipo sin energía un par de minutos y después enciendes el equipo. 

Prueba conectando el equipo a dos tomas de pared si el problema persiste me lo indicas por favor.