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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante honorario
Estudiante honorario
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Mensaje 1 de 5
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Resuelto!

My ENVY 4500 no escanea

ENVY 4500
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tuve que reinstalar la impresora y dejó de funcionar el escaner. Aparece un mensaje en la impresora que dice "no reconoce al PC". La he desinstalado e instalado varias veces, siguiendo instrucciones HP, y consigo que imprima, pero no escanea.

 

 

 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Rector Rector
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Resuelto!

My ENVY 4500 no escanea

Gracias por notificarlo @PacoN2 .

 

Por favor, marque el hilo como solucionado.


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4 RESPUESTAS 4
Rector Rector
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My ENVY 4500 no escanea

Hola @PacoN2 .

Puede utilizar otros programas para escanear:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Programas-opcionales-para-escanea...

 

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

 

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

 


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Resuelto!

My ENVY 4500 no escanea

Muy agradecido por tu ayuda Gold_Master,

Seguí tus instrucciones (totalmente correctas) tres veces y tampoco funcionaba. He seguido insistiendo y finalmente localicé el problema al cambiar la conexión de USB a wifi: al parecer era el cable.

Yo insistia en hacer la instalación unicamente por USB y no habia manera. Ahora, via wifi, funciona impresión y escaner.

De nuevo, muchas gracias por tu interés y rapidez en atenderme.

Un cordial saludo.

 

 

Rector Rector
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My ENVY 4500 no escanea

Gracias por notificarlo @PacoN2 .

 

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Tutor
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My ENVY 4500 no escanea

Por favor , tengo el mismo problema, como lo solucionaste?

Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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