Monitor impresora hp no funciona correctamente

[Nuvolaalta]

Hola,escribo este mensaje porque tengo un probelma con mi impresora una officejet pro 7730 que he comprado en data 24/072018,el monitor touch screen de esta empresora sin el principio no funcionó correctamente ,de hecho a veces no responde a los comdandos,como puedo resolver este problema?
Amablemente dateme una respuesta.

Un saludo

[S_Jaramillo · Accepted solution]

Hola Nuvolaalta

Con mucho gusto te puedo ayudar, por lo que me indicas puede ser un mal funcionamiento de la pantalla o que aún tenga protectores.

¿Has retirado los embalajes de la pantalla? 

¿Puedes indicarme exactamente que sucede al intentar usar la pantalla?

Prueba lo siguiente:

1. Enciende la impresora, si aún no está encendida.
2. Espera hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecta el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espera al menos 60 segundos.
6. Vuelve a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
7. Vuelve a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Enciende la impresora

Espero que te sea de utilidad.

Saludos!

[Nuvolaalta]

S_Jaramillo desafortundamente el procedimiento que me indicaste no ha funcionado,la pantalla de la impresora sigue a no funcionar correttamente,no contesta a los comandos de mi dedos,non se que hacer mas,como puedo resolver este problema?

Por favor dame una respuesta.

[S_Jaramillo]

Comprendo, en este caso se puede revisar el equipo por garantía, para mas información.

¿Puedes indicarme de que país te contactas?

Saludos.

[Nuvolaalta]

Yo soy italiana,como deberia hacer por utlizar la garantia?a quien deberia contactar?

Espero rapida respuesta.

Saludos

[S_Jaramillo]

Te envío un mensaje privado con mas información.

Saludos.

[Nuvolaalta]

He respondido a tu mensaje privado.

Saludos