Mi impresora solo imprime negro y cyan

[GUILLOTEROK]

compre los dos cartuchos originales hp 662, tanto el negro como el tricolor, los instale me salio el mensaje que son originales, pero al alinearlos e imprimir el color amarillo ni sale el magenta poco y nada. limpie los cabezales dos veces como están en los instructivos y sigue imprimiendo solo negro y magenta que puede ser?? el cartucho tricolor vence el 10/2020. por favor necesito ayuda de que hacer gracias.

[ferRX]

Hola @GUILLOTEROK ,

1. En este caso si el cartucho tricolor es nuevo y no imprime los demás colores, entonces sería mejor aplicar la garantía de cartuchos y pedirlo directamente al Servicio Técnico HP, para que se haga el cambio por medio de la garantía.

2. Te dejo el enlace para contactar directamente al Servicio Técnico HP

• Contactar Hewlett Packard en tu país

Expandir

• Debes llamar al Teléfono de Servicio Técnico HP y tener a mano el ticket de compra del cartucho.
• Te van a pedir los datos para generar la garantía y te indicarán la manera de cambiar el cartucho.
  
  
  
• Te dejo los datos para contactar al Servicio Técnico HP en Argentina:

• HP Soporte Técnico Argentina
• Línea de Atención en Buenos Aires
• Teléfono:  0-11-5984-1240
  a Nivel Nacional:  0800-333-1058
• De Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

También por Whatsapp se puede contactar:

HP Soporte Técnico - Whatsapp

3. Mientras tanto, de manera alternativa, prueba con destapar el cartucho tricolor usando un poco de agua y alcohol en un recipiente, aplicando los pasos del siguiente video:

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[GUILLOTEROK]

gracias por la ayuda con el alcohol y agua pude revivir el magenta y el amarillo a medias, sera cuestión de seguir limpiando, pero a como estamos si espero que hp haga algo no lo cambian mas. lo único que me da bronca la de impresiones que tengo que hacer para ir verificando y a esto la perdida de papeles y tinta. pero bueno el camino de la limpieza con agua es la que va

gracias

[ferRX]

Hola @GUILLOTEROK ,

Vale, espero que ya quede lista con la limpieza de cartuchos. 😊👍

Agradeciendo, si en este caso si ya no hay más preguntas, dale click al botón Aceptar como Solución.

para ya dar por cerrado el tema.  😊

Saludos,

ferRX.