Mi impresora imprime antes de coger el papel

[Lu06]

Buenas, tengo una impresora HP ENVY 6032 y casi que desde el primer día funciona mal al imprimir. Contacté con el servició técnico hace un mes y me ayudó, tocando el botón de apagado durante 60' y luego de fotocopiar, 40' más con los dos botones de atrás.

Ahora me ha vuelto a pasar y el servicio técnico no me contesta.ç

El problema es el siguiente: imprimo en papel fotográfico o de 300g y empieza a imprimir antes de coger el papel, por lo tanto, imprime como mucho, el final en la parte principal de la hoja y me quedo con media impresión o menos. Cuando lo he hecho con papel más fino no he tenido ese problema, pero no entiendo porque me pasa si esta impresora esta hecha para estos papeles....

A ver si podéis ayudarme, muchas gracias!!!

[resistencia]

Estimado @Lu06 

Actualice el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN6000_2049A/EN6000_2049A.exe 

[Lu06]

Gracias por responder!

Lo he intentado y encuentra la impresora (con otro enlace, el tuyo no me ha dejado), pero me dice que no contiene actualizaciones para mi dispositivo...así que quizas es otra cosa 😞

Gracias igualmente

[resistencia]

pruebe a seguir los pasos del siguiente doucmento

https://support.hp.com/uy-es/document/c06585364