Mi impresora ha dejado de imprimir amarillo a pesar de tener cartuchos nuevos.

[Luis104]

Buenas tardes, tengo una HP Photosmart Plus B209. Tras cambiar el cartucho de color amarillo y utilizarlo sin problema durante varios días, de repente no imprime. El nivel de color está alto. Aún así lo he cambiado por uno nuevo y sigue sin imprimir. He alineado cartuchos, limpiado cabezales, restaurando valores predeterminados, impreso páginas de diagnótico y de prueba,... pero no imprime nada en ese color. También me he dado cuenta de que salta líneas al imprimir un documento en b/n, por ejemplo.

Cualquie sugerencia será bien recibida.

Saludos,

[CrisP · Accepted solution]

Hola Luis104,

Prueba directamente a restaurar la máquina a los valores de fábrica:

1. Menú Configuración/Herramientas/Restaurar valores de fábrica.

Si después continúa igual, podría ser un fallo del cabezal. Sigue estas intrucciones para intentar resolverlo:

http://support.hp.com/ar-es/document/c02187705

Si ya has realizado estos pasos y continúa igual, tendrías que probar con otro cabezal para saber si es el cabezal o la propia máquina lo que está fallando. Entiendo que un cabezal nuevo es un reembolso importante, máxime cuando no se asegura que el problema se vaya a resolver. Por eso lo ideal sería que alguien te lo pudiese dejar simplemente para poder probar.

Espero haberte podido ayudar.

Saludos.

[Luis104]

Hola CrisP,

Ayer conseguí que funcionase siguiendo los pasos que me indicó. Muchas gracias.

Quería aprovechar para preguntarla. Al hacer pruebas con dos cartuchos,  se me ha quedado uno prácticamente nuevo abierto. ¿Hay alguna manera de conservarlo y que no se seque la tinta o el orificio de salida del cabezal?

Un saludo,

[CrisP]

Hola Luis104,

Me alegra mucho haberte podido ayudar y que ya esté funcionando.

Respecto a la pregunta de los cartuchos, te dejo un enlace con información de cómo conservarlos:

http://h10088.www1.hp.com/cda/gap/display/main/index.jsp?zn=gap&cp=20000-13698-13855-14050%5e205907_...__

En cualquier caso, si aún conservas la capucha naranja que venía, pónsela también.

Espero que también te sea de utilidad.

Saludos.

[Luis104]

Perfecto. Muchas gracias por todo.

Saludos,

[Eliana19lucia]

Yo tngo el mismo problema a diferencia que la mis es NUEVA. Mi impresora la he comprado recién y ya directamente no funciona el amarillo, he intentado repararla yo pero nada. ¿Me conviene devolverla? 

[SolQ]

Hola Eliana19lucia 

De que país nos escribes ?

Te podré indicar el número para que puedas entrar en contacto con el equipo de soporte y puedan ayudarte .

Saludos,soporte Hp.

[ManuelCH]

Cambiate a Epson Hp tiene muchas fallas en los cartuchos