Mi computadora no reconoce mi impresora solo el escáner y no puedo imprimir

[Ani_]

Llevo con mi impresora ya un buen tiempo y no me había dado ningún problema, hasta este momento por tomar la mala decisión de prestarla, cuando me la devolvieron la conecté a mi computador y a la hora de imprimir me tiraba error de impresión y el documento se quedaba en cola de impresión, se me hizo raro por que como dije nunca eh tenido problemas con la impresora, entonces busqué videos en YouTube e información en Google que me ayudaran a resolver el error que me aparecía y lo que hice fue que entre a servicios y a cola de impresión, le di en detener, después borre los archivos de la carpeta dentro del disco C: en la carpeta “Windows”, después “System32”, “spool” y finalmente “PRINTERS”, así lo hice esperando que se arreglara el error, pero no, seguía apareciendo 😞 entonces me metí a dispositivos e impresoras y elimine el icono de mi impresora... no se eso afecto a que ahora ya no la detecte, intente instalando el disco que viene con la impresora pero en la instalación decía que no estaba conectada, cuando si lo estaba, me desespere e instale el disco como 4 veces jaja. 

y ahora estoy con ese problema, no me detecta la impresora en Word y solo el escáner aparece.

 

Si alguien me pude brindar su ayuda se le agradecería mucho, soy estudiante y en verdad me sirve mucho ese aparato 😞 

[ferRX · Accepted solution]

Hola @Ani_ ,

Para revisar porque no reconoce la impresora prueba con el siguiente Asistente de impresoras HP:

>> https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

• Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[Ani_]

¡Muchas Gracias por responder, ya se resolvió el problema, agradezco mucho su ayuda! 🙌

[ferRX]

Excelente 😊, es bueno saber que ya quedó solucionado !

Saludos,

ferRX.