Mi Mac reconoce la impresora pero no como escáner

[Arabella]

no, por favor, no te preocupes...

lo he descargado, he abierto la app, por unos segundos muestra Impresora Preparada, luego pulso inicio y vuelve a dar error...😫

después de descargar y ejecutar los drivers, ¿tengo que hacer algo más?

[resistencia]

Verifiquemos algo., la version de sistema operativo MAC es Catalina  ?

[Arabella]

 sí, 10.15.7

[resistencia]

Entonces desinstale primero la impresora usando esta aplicacion

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/Installations/Essentials/HP_Uninstaller... 

y luego vuelva instalar la impresora con los controladores que le indique antes.

[Arabella]

he desinstalado siguiendo el link que me has dado, instalado de nuevo siguiendo el link para Mac y al abrir HP Smart sigo teniendo el mismo error con el toner ¿crees que estoy haciendo algo mal o simplemente es imposible escanear con toner que no sea original de HP?

[resistencia]

Desinstalo tambien el HP Smart y intento nuevamente instalar ?

No le sabria decir, en cuanto afecta el chip de otro toner, por lo general siempre aconsejamos no usar toners alternativos porque  daña las impresoras

pruebe a instalar este software

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/Installations/Essentials/hp-printer-esse... 

[Arabella]

he probado cinco veces más haciendo lo que me has sugerido (desinstalar todo y volver a instalar) y por último instalando el Link del software que me has pasado y el error sigue apareciendo por el Toner incompatible. 

Estoy agobiándome e indignándome  mucho con este tema así que voy a desistir ☹️

Si sabes y me das un correo o teléfono de HP en España al que poder dirigirme, te lo agradecería. 

Muchas, muchísimas gracias por tu ayuda y tu paciencia. 

Un saludo.

[resistencia]

puede contactarlos por el siguiente link

https://www8.hp.com/es/es/contact-hp/contact.html 

si tiene queh=jas o sugerencias al siguiente link

https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143 

Pero le digo mientras este usando toner alternativos, esto no cubre reparación ni garantía por HP.

[Arabella]

Muchísimas gracias por tu ayuda, Rector y un saludo cordial!