Mi HP LaserJet Pro MFP M127fn no imprime desde el computador pero sí escanea

[Acgp01]

Hoy compré una multifuncional LaserJet... la he probado y todo ha ido bien, escanea, imprime (desde la misma impresora) pero no imprime desde el computador, es decir: Si quiero imprimir un documento, foto o algún otro archivo desde mi computador no puedo hacerlo. Ya instalé el software de la impresora (el CD). En la caja solo vino un manual que solo dice cómo quitar los protectores que tiene por dentro... ¿alguien puede ayudarme?

[CrisP]

Hola Acgp01,

Si desde el ordenador escanea, pero no imprime, comprueba el estado de la cola de impresión de Windows:

Pincha en Inicio y en el cuadro de búsqueda escribe services.msc

Se abrirá la ventana de servicios.

Busca el que se llama "Cola de Impresión" o "Spooler" si lo tienes en inglés.

Comprueba si está Iniciado y en Automático.

Si no lo está, cámbialo.

Revisa también el estado de los servicios dependientes de éste.

Para ello pincha con botón derecho sobre el servicio de cola de impresión y abre Propiedades.

Dentro de Propiedades, abre la pestaña Dependencias.

Allí encontrarás en nombre de los servicios dependientes del spooler. Quédate con el nombre y salte de nuevo a servicios.

Comprueba que el nombre de los servicios dependientes está también en Iniciado y Automático.

Prueba ahora a imprimir algo.

Si no imprime, descarga y ejecuta la herramienta HP Print and Scan Doctor y coméntame si te marca algún fallo y dónde lo hace, o si ella sola resuelve el fallo automáticamente:

http://support.hp.com/ve-es/document/c02247807

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

[VICVALCO]

TENGO EL MISMO PROBLEMA DESDE EL DESEMPAQUE Y NO LA QUIEREN CAMBIAR.

QUE TENGO QUE HACER?

[CrisP]

Hola VIVALCO,

¿Tienes también una Laserjet M127fn?

¿Qué le ocurre exactamente?

¿Qué sistema operativo utilizas?

¿Qué pasos has seguido hasta el momento para intentar resolverlo?

Cuantos más detalles puedas ofrecernos, mejor y más rápido podremos ayudarte.

Gracias y saludos.

[VICVALCO]

DETALLES:

SE TRATO DE INSTALAR EN 3 COMPUTADORAS HP AIO EN RED. 1 CON WIN10, 2 CON WINDOWS 8, UNA LAPTOP CON WINDOWS 8, LA ULTIMA HP AIO CON WINDOWS 8.

EN LAS PRIMERAS 3 SE CONECTO CON CABLE DE RED. SE CONFIGURARON BIEN APARENTEMENTE YA QUE IMPRIME LA HOJA DE PRUEBA INICIAL. AL ENVIAR CON WORD NO IMPRIME NADA. SI SE ESCANEA LO HACE MUY BIEN.

HE ESTADO CON LA GENTE DE SOPORTE DE HP UNA SEMANA CON VARIOS DE ELLOS, HAN MOVIDO TODO Y NO HAN PODIDO RESOLVERLO PERO DICEN QUE ELLOS TIENEN GARANTIA LIMITADA Y NO LA PUEDEN CAMBIAR.

TAMBIEN SE HA PROBADO CON CABLE USB (SOLO EN 2 MAQUINAS).

SI NO SE PUEDE TRABAJAR EN MODO LOCAL CON USB NI CON RED ENTONCES NO SIRVE DE NADA.

ALGO RARO QUE DESCUBRIERON LOS DE HP ES QUE SI IMPRIME CON PAINT, CON LA PAGINA DE CONFIGURACION DE LA IMPRESORA Y CON NOTE PAD.

CON OFFICE NO NI CON EL MONITOR DE WINDOWS.

EL SUPERVISOR DE HP DICE QUE NO LA PUEDE CAMBIAR PORQUE SU GARANTIA ES LIMITADA.

EL AÑO PASADO NOS CAMBIARON 2 IMPRESORAS PEQUEÑAS QUE FALLABAN EN FORMA SIMILAR PERO AHORA DICEN QUE NO LO PUEDEN HACER CON ESTA.

[CrisP]

Hola,

Prueba por favor esta solución temporal encontrada por un usuario (@ThienTruc) en este otro hilo del Foro Inglés:

http://h30434.www3.hp.com/t5/LaserJet-Printing/HP-LaserJet-Pro-MFP-M127fn-can-t-print-at-all/td-p/43...

1. Abre Panel de Control/Cuentas de Usuario/Cambiar configuración de Control de Usuario

2. Elige en la barra, la opción de "Nunca Notificar".

Prueba ahora y coméntame el resultado por favor.

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

[VICVALCO]

YA PROBE LOS DOS METODOS.

NO FUNCIONA NINGUNO.

YA ME CAMBIARON LA IMPRESORA Y SIGUE IGUAL.

VOLVI A RECORRER CAMBIO DE CABLE, CAMBIO DE NODO.

Y SIGUE SOLO IMPRIMIENDO CON CUALQUIER APLICACION (PDF, NOTEPAD, PAINT)

PERO NO IMPRIME CON OFFICE.

SI ESCANEA.

ES OTRO EQUIPO ES ALGO MUY RARO.

[CrisP]

Prueba solo por USB en uno de los equipos.

Instálala con el driver universal de impresión.

Te dejo el enlace, pero tienes que elegir antes el sistema operativo que utilice el equipo donde la vayas a probar:

http://h20564.www2.hp.com/hpsc/swd/public/readIndex?sp4ts.oid=4157320

Si así tampoco funciona, yo creo que deberías formatear el equipo o instalar otra versión de Office.

Saludos.

[VICVALCO]

COMO TE MENCIONE ANTES YA HE INVERTIDO MUCHO TIEMPO EN ESA IMPRESORA.

CON CABLE USB NO FUNCIONA.

EN RED FUNCIONA CON ALGUNAS COMPUTADORAS.

CREO QUE ESTAN MAL LOS DRIVERS PORQUE AL INSTALAR DAN ERROR DE COMUNICACION.

CUALQUIER OTRA MARCA FUNCIONA BIEN EN LA RED (SON COMO 24 COMPUTADORAS)}}

CANON, SAMSUNG, XEROX Y OTRAS HP VIEJAS FUNCIONAN BIEN.

CREO QUE ESTE MODELO ESAT SALIENDO MAL PORQUE YA ME LO CAMNBIARON.

HP SE HACE DE LA VISTA GORDA Y DICE QUE SI FUNCIONA BIEN EN UNA ESTA BIEN LA IMPRESORA.

UN EQUIPO QUE ES PARA RED Y NO FUNCIONA CONA LGUNAS COMPUTADORAS NO SIRVE.

NO SE QUE HACER. TIRARLA?

[VICVALCO]

AGRADEZCO TU AYUDA.

COMO TE DIJE SON COMO 24 COMPUTADORAS Y TODAS TIENEN S. O. DIFERENTES Y OFFICES DIFERENTES.

HASTA AHORA NO HE HECHO UNA RELACION DE CON CUAL SI FUNCIONA Y CON CUAL NO PERO ESO ES PERDIDA DE TIEMPO.

SI NO FUNCIONA ES QUE LA MARCA ESTA DECAYENDO COMO HA SUCEDIDO CON OTRAS COMO TOSHIBA QUE DESAPARECIO.

SI HP NO RESUELVE LOS PROBLEMAS DE EQUIPOS MALOS LE  VA A SUCEDER LO MISMO.

SALUDOS.