Mi HP 3635 hace fotocopias reducidas sin pedirlo

[j2001]

Buenas tardes, mi HP 3635, cuando hago fotocopias en negro,  a veces saca las fotocopias reducidas sin solicitarlo. Creo que esto pasa cada vez que se queda sin papel, pero al poner papel y eliminar aviso de "sin papel" fotocopia en reducido... No logro descubrir porqué... ¡Gracias de antemano!

[BrayanE]

Hola,

j2001

Por favor, prueba a actualizar el firmware de tu equipo: https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630_2020C/DJ3630_2020C.exe

Espero te sea de ayuda.

Saludos,

Soporte HP.

[j2001]

Gracias por tu respuesta, pero entré con HP Update y me informa que ya tengo actualizada la impresora con el último firmware

[BrayanE · Accepted solution]

Hola,

j2001

En ese caso, por favor pruebe realizando un reinicio electrico:

1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

3. Espere 60 segundos.

4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Saludos,

Soporte HP.

[j2001]

Aparentemente se resolvió el problema, no ha vuelto a suceder. Muchas gracias Brayan!!

[BrayanE]

Hola,

j2001

Excelente, me alegra leer eso.

Marque el hilo como resuelto para ayudar a más personas que tengan ese problema en un futuro.

Saludos,

Soporte HP.