Mensaje error "Puerta abierta"

[GloriaGG]

Buenos días:

Una vez realizada la instalación de la impresora siguiendo las instrucciones del fabricante, sale un mensaje de error en la pantalla de la misma que indica "Puerta abierta". Verifico que todas las puertas y cubiertas están cerradas y sigue dando el mismo mensaje de error. 

Pulso el icono de video que aparece en el mensaje y realizo todas las acciones que indica:

- Abro la cubierta

- compruebo la instalación de los cartuchos 

- vuelvo a cerrar la cubierta
Sigue dando el mismo mensaje de error.

Por supuesto no atiende ordenes de impresión, aunque he apagado la impresora y el ordenador y al volver a encender se imprimieron los trabajos en cola, pero tras la impresión volvió a mostrar el mensaje de error.

¿Alguna solución para este problema?

Muchas gracias.

Un saludo

[resistencia]

Hola @GloriaGG 

Siga los pasos del siguiente documento por favor

https://support.hp.com/mx-es/document/c01103313 

[GloriaGG]

Buenos días:

Le agradezco mucho su ayuda, he seguido paso a paso todas las soluciones que propone en el documento que indica y, por desgracia, he tenido que llegar al final del mismo para comprobar que probablemente sea un problema del producto y que la única solución posible sea, o bien devolverlo o bien llevarlo a un servicio técnico ya que el problema persiste.

Es curioso que apagando el ordenador y la impresora cuando vuelvo a encender ambos aparatos la impresora funciona sin problema durante varios minutos, de hecho he imprimido varios documentos sin problema hasta que aparece de nuevo el mensaje "puerta abierta" y ya no me permite continuar.

Un saludo,

[resistencia]

Intente actualizar el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en6200_1925A_win/EN6200_R1925A.exe