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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Mensaje en la pantalla de la impresora sobre dispositivo de memoria

hp envy 5640
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, una vez inserté una memoria en la impresora hp envy 5640 pero no conseguí que leyera su contenido así que la saqué. Ahora, cada vez que enciendo la impresora me aparece este mensaje:

 

el dispositvo de memoria está dañado o usa un formato no compatible (como ntfs). Desconecte el dispositvo de memoria.

 

obviamente no hay ningún dispositvo conectaado.

 

Gracias

 

pd: esto no hace que la impresora funcione mal. ya que a darle al botón ok del mensaje tengo todas las opciones disponibles.

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6 RESPUESTAS 6
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Mensaje en la pantalla de la impresora sobre dispositivo de memoria

Aún no tengo noticias del servicio técnico.

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Mensaje en la pantalla de la impresora sobre dispositivo de memoria

Hola, buen día salkai 

 

Con gusto puedo ayudarte a partir de éste momento.

Realiza lo siguiente:

 

Estando la impresora encendida, desconecta el cable de corriente de la parte posterior, la impresora se apagará, espera 1 minuto y conecta de nuevo el cable de corriente a la impresora y asegúrate de que esté conectado directo a una toma corriente en la pared, si la impresora no enciende automáticamente, enciende de forma manual la impresora y corrobora si continúa apareciendo el mensaje.

En caso de continuar, te solicitaré una foto de la ranura de memoria donde la colocaste y me indiques el tipo de memoria que colocaste.

 

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Hola, he seguido las instrucciones que indicaste y sigue saliendo el mensaje. La memoria era microsd de 32gb usando un adaptador Kingston.

Le adjunto la fotografíaImpresoraEnvy.jpg

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Hola, buen día salkai 

Gracias por la información.

 

Intentaremos actualizar el firmware de la impresora para solucionarlo.

Desde el mismo computador donde está instalada la impresora, da un clic sobre éste link:

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-envy-5640-e-all-in-one-printer-series/6583033/mo...

 

Hay una sección que se llama "Fimrware (1)", expande esa sección y encontrarás solo un archivo de descarga con el nombre de "Actualización de firmware de la impresora e-Todo-en-Uno HP ENVY serie 5640" y a un lado, un botón para descargar, comienza la descarga, cuando finalice la descarga, conecta el cable USB de tu impresora a tu computador, ejecuta la descarga, el programa comenzará a buscar las impresoras conectadas a tu computador, cuando encuentre tu impresora que presenta el inconveniente, la seleccionas y actualizas. Después de ello, prueba funcionalidad, por favor.

 

Saludos!

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Mensaje en la pantalla de la impresora sobre dispositivo de memoria

Hola, tampoco funciona al actualizar el firmware

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Mensaje en la pantalla de la impresora sobre dispositivo de memoria

Hola, buen día salkai 

 

Gracias por la información.

De ser así, ¿me podrías indicar, por mensaje privado, la fecha de compra de tu impresora y el País del cual te contactas, por favor?

 

Saludos!

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