Me dejo de escanear

[888675]

Buen día.

Mi nombre es Rodolfo.

De un dia para otro me dejo de funcionar solo el escaneo de la HP DeskJet GT 5820. Imprime de 10 pero no me escanea.

La misma cuanta con la ultima actualización del soft, del 12/2021.

La desístale y la volví a instalar y lo mismo. Hice el Scan Doctor y me aparece el problema de software, pero sigo igual.

Podrán darme una u orientarme.

[JesusB]

Hola @888675, por favor he de requerir que en su computador, realice la desinstalación de su impresora y del programa HP SMART, luego de ello reinicie el computador, apague y encienda su impresora y luego proceda a reinstalar su impresora nuevamente usando el siguiente enlace:
 

https://123.hp.com/es/es/

Le comunico el proceso informado, ya que es muy probable que existan diferentes imágenes instaladas de su impresora en el computador, donde al ser este el caso, desconfiguran totalmente la programación de la misma en su computador y por lo tanto no imprime. Al realizar los pasos indicados, la gran mayoría de las veces se vuelve a imprimir (Luego de colocar como impresora predeterminada a su equipo HP) después de la reinstalación indicada como se le explica.

[888675]

Gracias por la respuesta.

Al momento no realice la operación que me indico.

Problema con mi equipo es que no escanea. La impresora siempre funciono sin ningún inconveniente.

Deberia realizar la operación igual, hablo de los sugerecias que me realizaron.

Saludos.

[JesusB]

Hola @888675, permitame comentarle que este tipo de problemática ocurre por la razón de que se debe sincronizar su impresora a su cuenta personal HP, de lo contrario no será posible realizar un escaneo desde su computador.

Saludos!!

[888675]

Hicimos lo sugerido pero seguimos con el scanner out!

[JesusB]

En este caso, por favor realice la descarga e instalación del programa HP Scan and Capture, mediante el uso de la tienda de MICROSOFT, donde la descarga de dicho app es totalmente gratuita, luego de ello, realice la prueba del escaner.

Saludos!!