MI pc No reconoce a la impresora HP Deskjet Ink Advantage 3545

[Pablo-Parisi]

Hola! espero puedan ayudarme! El problema es el siguiente, desde que compre la impresora nunca pero nunca me la ha reconocido la PC en cambio la impresora en forma inalambricamente funciona perfectamente, puedo imprimir con mi celular y desde mi notebook ! pero desde mi ordenador no!! he intentado todas y cada unas de las opciones que vi! a tal pinto que ya no se que puede ser!! Aclaro que lo hice con el cable que trae la impresora y con otros cables tambien y no pasa nada en la imagen con circulo amarillo esta la unica opcion que me da en la instalacion para seguir y en rojo con la impresora conectada queda mas que claro que no me la detecta!! ya no se que hacer si se fijan en la imagen ya he ejecutado scandr tambien !! por favor ayuda!! 

muchas gracias 

[ecamp]

Hola Pablo!

Si sigues los pasos para la instalación, ( https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-deskjet-ink-advantage-3540-e-all-in-one-printer-...) tienes que colocar el cable usb, sólo cuando te lo pidan, no antes; si sigue sin reconocerlo, prueba con otro puerto usb del ordenador.

Un saludo

Soporte Técnico HP

[Pablo-Parisi]

Hola gracias por contestar! La verdad es que realicé todos los paso y no pasó nada! AYUDA!

[ecamp]

Hola!!

Asegúrate que quitas el controlador desde inicio> dispositivos e impresoras> haz clic en cualquiera de las impresoras y en la barra superior ve a "propiedades del servidor de impresión" > Controladores. Ahí, selecciona los de la impresora en cuestión y dale a QUITAR. Una vez hecho eso, prueba de nuevo. 

Un saludo

Soporte Técnico HP

[Pablo-Parisi]

hola muchas gracias Por contestar y la verdad que volvi a realizar todo nuevamente y nada no se puede estoy desepcionado la verdad.... se me ocurrio una idea y voy a tratar de instalarla via usb a mi nootbok y ver que pasa y si da el mismo erro seria ya el puerto usb de la impresora el que nunca funciono! les aviso que pasa y si seles ocurre otra idea les agradeceria saludos

[ecamp]

Hola Pablo!!

Si fuera este el problema, por favor contacta con el soporte oficial de tú país para gestionar la garantía:

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Twitter: @HPSupportESP

Un saludo

Soporte Técnico HP