cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles
¿Necesitas encontrar el PIN WPS de su impresora? ¡Haz clic aquí para más información!
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Tutor
Tutor
10 1 0
Mensaje 1 de 8
1.113
Reportar Mensaje

Resuelto!

ME HAN REGALADO UNA IMPRESORA YO TENGO WINDOWS VISTA ,¿DEBO DEVOLVERLA?

HP ENVY 6420E
Microsoft Windows Vista

AUN NO HE DESEMPAQUETADO LA IMPRESORA HP ENWY 6420E.

NO SE SI AL INSTALARLA ,ME AYUDARA A CAMBIAR EL SISTEMA OPERATIVO ,

¿DEBO DECIRLE A MAZON QUE QUIERO CAMBIAR CAMBIAR LA IMPRESORA POR OTRA ?

¿O PUEDO DESEMPAQUETARLA E INSTALARLA SIN PROBLEMAS?

POR EJEMPLO LA ENVY PRO 5SE PARECE SER QUE TIENE LAS MISMAS FUNCIONES (TODO EN UNO) PERO VA CON WINDOWS VISTA O DESCARGAR EL SISTEMA OPERATIVO NUEVO WINDOWS 10 ANTES.

¿QUE HAGO ANTES DESEMPAQUETARLA O DESPUES?

GRACIAS ANTICIPADAS

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Soporte
Soporte
5,222 124 228
Mensaje 6 de 8
Reportar Mensaje

Resuelto!

ME HAN REGALADO UNA IMPRESORA YO TENGO WINDOWS VISTA ,¿DEBO DEVOLVERLA?

Hola   

 

Para instalarla desde tu movil ingresa en el siguiente link y sigue los pasos :

 

https://123.hp.com/br/pt/devices/envy6420e

 

Para instalarla  desde un computador su impresora es compatible solo con  los siguientes sistemas operativos :

 

 

Requisitos mínimos para el sistema Windows

 

Windows 10 y Windows 7 Service Pack 1 (SP1): 32/64 bits, 2 GB de espacio disponible en el disco duro; Conexión a Internet; Internet Explorer.

 

Requisitos recomendados para el sistema Windows

Windows 10 y Windows 7 Service Pack 1 (SP1): 32/64 bits, 2 GB de espacio disponible en el disco duro; Conexión a Internet; Internet Explorer.

 

Requisitos mínimos del sistema para Macintosh

macOS v10.14 Mojave, macOS v10.15 Catalina, macOS v11 Big Sur; 2 GB de espacio disponible en el disco duro; Requiere Internet

 

Requisitos recomendados del sistema para Macintosh

macOS v10.14 Mojave, macOS v10.15 Catalina, macOS v11 Big Sur; 2 GB de espacio disponible en el disco duro; Requiere Internet

 

Sistemas operativos de red compatibles

Windows 10 y Windows 7 Service Pack 1 (SP1): 32/64 bits, 2 GB de espacio disponible en el disco duro, conexión a Internet, Internet Explorer, macOS v10.14 Mojave, macOS v10.15 Catalina, macOS v11 Big Sur, 2 GB de espacio disponible en el disco duro, requiere Internet, Chrome OS

 

Saludos,soporte Hp.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

Ver la solución en mensaje original publicado

¿Esta respuesta fue útil? Si No
7 RESPUESTAS 7
Rector Rector
Rector
70,173 7,224 15,896
Mensaje 2 de 8
Reportar Mensaje

Resuelto!

ME HAN REGALADO UNA IMPRESORA YO TENGO WINDOWS VISTA ,¿DEBO DEVOLVERLA?

Hola @encontrar .

Descargue e instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SJ0001/MFPs/Full_Webpack-51.5.5392-SJ0001_Full_We...

Controlador opcional:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SJ0001/MFPs/Basic_Webpack_x86-51.5.5392-SJ0001_Ba...

 

Otras opciones:

 Print Driver for Windows PCL6 (32-bit)
7.0.1.2492318.3 MBDescargar
 
Print Driver for Windows PCL6 (64-bit)
7.0.1.2492320.7 MBDescargar
 
Print Driver for Windows PostScript (32-bit)
7.0.1.2492319.6 MBDescargar
 
Print Driver for Windows PostScript (64-bit)
7.0.1.2492321.9 MBDescargar

 

Si lo anterior no funciona...

Como en todos los dispositivos es necesario actualizar componentes, software o bien sustituirlos, pero en este caso, lo mejor sería que instalara su impresora en un equipo con Windows 10 ó que instale un sistema operativo mas reciente siempre y cuando lo soporte su equipo.

 


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
10 1 0
Mensaje 3 de 8
Reportar Mensaje

Resuelto!

ME HAN REGALADO UNA IMPRESORA YO TENGO WINDOWS VISTA ,¿DEBO DEVOLVERLA?

ENTENDIDO PROCURARE DESCARGAR LOS CONTROLADORES PARA COMPATIBILIDAD CON WINDOWS VISTA .

PERO MAS HA BAJO SOBRE ENTIENDO QUE PUEDE SER QUE NO FUNCIONE BIEN Y ENTONCES DEBO ADQUIRIR UNA LICENCIA  WINDOWS 10 U 11 PERO TENGO QUE ARRIESGARME  NO CAMBIAR LA IMPRESORA

ES ASI ? 

 

MUCHISIMAS GRACIAS POR LA AYUDA CUANDO LA INSTALE LO COMUNICARE COMO HA IDO.

SALUDOS CORDIALESH

 

Etiquetas (1)
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
70,173 7,224 15,896
Mensaje 4 de 8
Reportar Mensaje

Resuelto!

ME HAN REGALADO UNA IMPRESORA YO TENGO WINDOWS VISTA ,¿DEBO DEVOLVERLA?

@encontrar .

Si, porque ciertamente la impresora funcionará de manera adecuada con versiones de Windows recientes.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
1 persona encontró útil esta respuesta
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
10 1 0
Mensaje 5 de 8
Reportar Mensaje

Resuelto!

ME HAN REGALADO UNA IMPRESORA YO TENGO WINDOWS VISTA ,¿DEBO DEVOLVERLA?

CONFORME A LO EXPRESADO EN  MI POST ANTERIOR EN DESEMBALADO LA IMPRESORA.

.

ESTOY INTENTADO PONERLA EN MARCHA.

 

MI PRIMER PASO HA SIDO DESDE EL MOVIL ANTES QUE DESDE EL ORDENADOR

 

EN ENTRADO EN 1-2-3-.COM PARA DESCARGAR HP SMART

 

ME HA SOLICTADO BUSCAR LA IMPRESORA EN UNA LISTA.

 

 

EL MODELO HP ENVY 6420 E NO SE VE , PERO SI QUE ESTA MENCIONADA UNA 6420 SI LA LETRA E.

 

HE ELEGIDO ESA  LUEGO  NO LA ENCONTRABA.

 

PERO AL PEDIR CONECTAR ME HA SOLICITADO QUE PUSIESE SI QUERIA WI-FI O CABLE EHTERNET .

 

HE MARCADO LA OPCION WI-FI

 

ME HA SOLICITADO EL CODIGO DE MI WI-FI  PERSONAL ASI QUEDARIA CONFIGURADA LA CONEXION A INTERNET , .

 

HECHO ESTO SIGUE SI ENCONTRARME LA IMPRESORA Y ME SALE UN AVISO DE QUE ESTATARDANDO DEMASIADO  Y TRES OPCIONES CANCELAR , ESPERAR O CONTINUAR .

 

CADA VEZ ME VUELVE A SOLICITAR EL CODIGO WI-FI.

 

LÓGICAMENTE LO PONGO SIEMPRE BIEN .

 

Y SIGUE SIN CONECTARSE .

 

ACASO NO DETECTA ENVY 6420 E .

 

PORQUE HE ELEGIDO SOLO LA QUE SE VE .

 

ES DECIR 6420 SIN LA LETRA E.

 

EN EL PROSPECTO DE INFORMACION NO ACLARA NADA.

 

EN UN VIDEO QUE HE VISTO , ME DECIA QUE APRETASE EL BOTON TRASERO

 

SITUADO AL DERECHA DE LA IMRESORA EN LA PARTE TRASERA.

 

LO HE HECHO ,PERO SIGUE SIN CONECTARSE Y AHORA EL BOTON NO VUELVE A SU POSICION.

 

EN UNA COMENTARIO DE UNA SRTA AQUI EN LA COMUNIDAD ,,PONE QUE TIENE UN PROBLEMA PARECIDO.

 

DICE QUE SOLO FUNCIONA BIEN CON UN CABLE EHERNET DEL ORDENADOR A LA IMPRESORA.

 

HE DESCARGADO EN EL ORDENADOR LOS CONTROLES QUE SE ME RECOMENDABAN.

 

 LOS  DE COMPATIBILIDAD CON WINDOWS V ISTA PERO NO ME ATREVO A HACERLO DESDE EL ORDENADOR.

 

EL MOTIVO ES QUE HE LEIDO TAMBIEN OTRO CONSEJO DE UN CASO PARECIDO.

 

DICE QUE PRIMERO HAY QUE DESCARGAR EN EL MOVIL  LA APLICACION HP SMART.

 

POR OTRO MOTIVO ADEMAS NO LO HAGO PORQUE COMO YA DIJE EN ANTERIOR MENSAJE.

 

ME SALE LA PANTALLA DE QUE NO ES COMPATIBLE ,CON MI SISTEMA OPERATIVO.

 

ADEMAS LAS IMPRESORA VIEN SIN EL CABLE ETHERNET.

 

 Y NO SE VE DONDE SE PUEDE CONECTAR UNO.

 

POR  EJEMPLO EL QUE TENGO DE LA IMPRESORA ANTERIOR .LA PHOTO SMART 6210 Q 5548 C.

 

SIGUIENDO LEYENDO EN  LA RED  ENCUENTRO QUE SE ME DICE QUE LA CONEXION PARA EL CABLE EHERNET ESTA .

 

DEBAJO DE UNA ETIQUETA DE CODIGO DE BARRAS QUE LO TAPA.

 

EN FIN TODO ESO LO HE HECHO ANTES QUE MOLESTAROS DE NUEVO A VOSOTROS.

 

¿QUE DEBO DE HACER ?

 

PRIMERO..¿COMO CONSEGUIR QUE ME DESCARGUE EN EL MOVIL? ¿COMO LO HAGO?

 

SEGUNDO..¿ COMO CONSEGUIR ,PONER EN SU SITIO EL BOTON ACTUADO QUE AHORA NO RECUPERA ?.

 

TERCERO..¿ES MEJOR PRIMERO DESCARGAR EN EL MOVIL ,O MEJOR PROBARLO EN EL ORDENADOR?

 

CUARTO..¿PUEDO PONER EL CABLE ETHERNET,QUE TENGO AHORA?¿O NO ES EL MISMO QUE EL ORDENADOR ANTERIOR 

 

 QUINTO..¿ EXISTE LA CONEXION TRASERA MENCIONADA?. ¿SE PUEDE PONER ANTES O DESPUES DE CONFIGURAR POR EL WI-FI?

 

 SEXTO TAMBIEN UNAS INSTRUCCIONES DICE QUE LA IMPRESORA TIENE BOTONERAS DE MANDO Y CONFIGURACION ..

 

 YO ÚNICAMENTE VEO UNA PEGATINA ENCIMA ,PERO NO SE SI ES UNA BOTONERA TACTIL O NO LO ES,.

 

PERDONADME SI ME HE EXTENDIDO.

 

CREO QUE LAS RESPUESTAS SERVIRAN PARA MUCHA GENTE ,QUE COMPRA LAS IMPRESORAS HP ,SI SE CONTESTAN LAS PREGUNTAS UNA UNA POR ALGUIEN DE LA MARCA O UN EXPERTO.

 

PODEIS ESTAR SEGUROS QUE OS ESTARE SUMAMENTE AGRADECIDO.

 

SALUDOS CORDIALES A TODAS Y A TODOS 

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
5,222 124 228
Mensaje 6 de 8
Reportar Mensaje

Resuelto!

ME HAN REGALADO UNA IMPRESORA YO TENGO WINDOWS VISTA ,¿DEBO DEVOLVERLA?

Hola   

 

Para instalarla desde tu movil ingresa en el siguiente link y sigue los pasos :

 

https://123.hp.com/br/pt/devices/envy6420e

 

Para instalarla  desde un computador su impresora es compatible solo con  los siguientes sistemas operativos :

 

 

Requisitos mínimos para el sistema Windows

 

Windows 10 y Windows 7 Service Pack 1 (SP1): 32/64 bits, 2 GB de espacio disponible en el disco duro; Conexión a Internet; Internet Explorer.

 

Requisitos recomendados para el sistema Windows

Windows 10 y Windows 7 Service Pack 1 (SP1): 32/64 bits, 2 GB de espacio disponible en el disco duro; Conexión a Internet; Internet Explorer.

 

Requisitos mínimos del sistema para Macintosh

macOS v10.14 Mojave, macOS v10.15 Catalina, macOS v11 Big Sur; 2 GB de espacio disponible en el disco duro; Requiere Internet

 

Requisitos recomendados del sistema para Macintosh

macOS v10.14 Mojave, macOS v10.15 Catalina, macOS v11 Big Sur; 2 GB de espacio disponible en el disco duro; Requiere Internet

 

Sistemas operativos de red compatibles

Windows 10 y Windows 7 Service Pack 1 (SP1): 32/64 bits, 2 GB de espacio disponible en el disco duro, conexión a Internet, Internet Explorer, macOS v10.14 Mojave, macOS v10.15 Catalina, macOS v11 Big Sur, 2 GB de espacio disponible en el disco duro, requiere Internet, Chrome OS

 

Saludos,soporte Hp.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
10 1 0
Mensaje 7 de 8
Reportar Mensaje

Resuelto!

ME HAN REGALADO UNA IMPRESORA YO TENGO WINDOWS VISTA ,¿DEBO DEVOLVERLA?

HE CONSEGUDIO QUE LA IMPORESORA QUEDE CONECTADA PARA USAR LA IMPRESION DE CONFIGURACION.

 

PERO NO CONSIGO QUE PARA USAR LAS FUNCIONES DE HP SMART ENCUENTRE LA IMPRESORA PESE A HABER CONFIGURADO EL WI-FI CON MI CONTRASEÑA Y APARENTEMENTE HABER ENCONTRADO LA IMPRESORA, DONDE DESPUES DE LA CONTRASEÑA DA COMO CONECTADA A LA RED AL IGUAL QUE LA CONEXION WIFI MOVISTAR QUE TENGO AMABAS COSAS PONE CONECTADO.

 

ESTOY SIGUIENDO LAS INSTRUCCIONES DE UN VIDEO ,

 

PERO AUN Y ASI CUANDO DOY A IMPRIMIR DOCUMENTO O IMAGEN ,ME DICE QUE NO ENCUENTRA LA IMPRESORA ,

 

AL ENVIAR UN FAX PESE A ESTAR CONFIGURADO CON EL NUMERO DE LA LINEA TELEFONICA , DICE QUE NO RESPONDE Y NO ENVIADO DESDE EL MOVIL AL TELEFONO FIJO QUE ESTA CON EL WI-FI Y ES EL MISMO WI-FI QUE LA IMPRESORA .

 

EN CUANTO A AL SITUACION DEL WINDOWS VISTA EN EL ORDENADOR YA SE ESTA VIENDO CLARAMENTE QUE NO ACEPTA LA IMPRESORA , SINO ES CON WINDOWS DIEZ.

 

QUIERO DESCARGAR UNA LICENDCIA DE WINDOWS DIEZ PERO NO ENCUENTROLA MANERA DE HACERLO.

 

ME RECOMIENDA GUARDAR TODO LO QUE TENGO E EL ORDENADOR SI QUIERO INSTALAR .

 

HE COMPRADO UNA MEMORIA DE UN  TETRABIT PARA ALMACENAR ,

 SIGO NECESITANDO AYUDA PARA TODO .

 

MUCHISDMAS GRACIAS POR SU ATENCION

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
5,222 124 228
Mensaje 8 de 8
Reportar Mensaje

Resuelto!

ME HAN REGALADO UNA IMPRESORA YO TENGO WINDOWS VISTA ,¿DEBO DEVOLVERLA?

Hola 

encontrar

 

 

 

 

Le dejaré los siguiente enlaces para que puedas accesar espero le sean de ayuda .

 

https://support.hp.com/mx-es/document/ish_2758806-2545362-16

 


https://support.hp.com/pr-es/document/c06609553 
 

 

En cuanto a la licencia debes comprarla directamente con la microsoft .

 

Saludos,soporte Hp.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación