La pantalla se queda pasmada con el logo hp

[Chesiee]

La impresora se queda pasmada con el logo de hp y una barra azul en la parte inferior, la conecto y en automatico queda ahí, intente presionar el botón de encendido manteniendo presionado para que se reiniciara o apagara, pero no funciona se mantiene pasmada la pantalla, y tampoco se mueven la bandeja de cartucho para poder cambiarlos ¿Que puedo hacer para que inicie bien y pueda funcionar?

[ferRX]

Hola  @Chesiee,

En este caso, esto puede ser un bloqueo temporal de la impresora y es necesario reiniciarla.

1.  Apaga la impresora y desconecta los cables de corriente.

2.  Deja la impresora apagada por 2 minutos.

3.  Vuelve a enchufar en un tomacorriente directo, sin multicontactos ni regletas.

• Conecte el cable de alimentación
• 

4.  Revisa si ya logra encender y funciona bien.

En caso de continuar la situación ya puede ser un fallo interno de la impresora y requiere mandarla al Servicio Técnico para que la revisen.

Te dejo el enlace para contactar directamente al Servicio Técnico Hewlett Packard

• https://www.hp.com/mx-es/contact-hp/contact.html

• Para agradecer la respuesta dar click al botón. Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

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[Carreres]

Muchas gracias. Desconecté el cable de alimentación por más de dos minutos y al conectarlo de nuevo todo funcionó y pude configurar el WIFI sin problemas. 

Por otra parte me resulta bastante incómodo observar que el asistente virtual de Hp es bastante inoperante

Muchas gracias de nuevo

[ferRX]

Excelente 😊, es bueno saber que ya quedó solucionado !

Saludos,

ferRX.  

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