La impresora permanece con la luz de alarma parpadeando tras intentar actualizar el firmware

emil2 · ‎09-03-2023

El problema se originó al intentar actualizar el firmware de la impresora, estando esta aún en proceso de encendido. La consecuencia ha sido que no actualizó y quedó la alarma de la impresora parpadeando sin poder quitarla.

He quitado la impresora de windows y ahora tampoco puedo reinstalarla.

¿Hay solución?

JesusB · ‎15-03-2023

Hola @emil2 , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN, P/N o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su impresora, ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

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Zf47 · ‎21-03-2023

Compañeros tuyos de soporte me atendieron y me dijeron que la impresora era irrecuperable al haber interrumpido la actualización del firmware que se encontraba en curso.

Me resulta muy difícil entender que un problema de software no pueda solucionarse con un reset por ejemplo.

Agradecería cualquier propuesta que permitiera restaurar la impresora pues, aunque es barata, funcionaba bien y tenía muy poco tiempo de uso.

Mi país es: España

La impresora tiene unos 30 meses y es una Laserjet Pro M15W

el product number es: W2G51A