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Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 1 de 3
436
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La impresora permanece con la luz de alarma parpadeando tras intentar actualizar el firmware

laserjet pro m15w
Microsoft Windows 11

El problema se originó al intentar actualizar el firmware de la impresora, estando esta aún en proceso de encendido. La consecuencia ha sido que no actualizó y quedó la alarma de la impresora parpadeando sin poder quitarla.

He quitado la impresora de windows y ahora tampoco puedo reinstalarla.

¿Hay solución? 

Etiquetas (1)
2 RESPUESTAS 2
Ex-HP
Ex-HP
2,997 102 129
Mensaje 2 de 3
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La impresora permanece con la luz de alarma parpadeando tras intentar actualizar el firmware

Hola @emil2 , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN, P/N o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su impresora, ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

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Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 3 de 3
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La impresora permanece con la luz de alarma parpadeando tras intentar actualizar el firmware

Compañeros tuyos de soporte me atendieron y me dijeron que la impresora era irrecuperable al haber interrumpido la actualización del firmware que se encontraba en curso.

Me resulta muy difícil entender que un problema de software no pueda solucionarse con un reset por ejemplo.

Agradecería cualquier propuesta que permitiera restaurar la impresora pues, aunque es barata, funcionaba bien y tenía muy poco tiempo de uso.

Mi país es: España

La impresora tiene unos 30 meses y es una Laserjet Pro M15W

el product number es: W2G51A

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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