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Estudiante
Estudiante
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Mensaje 1 de 2
267
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La impresora no puede imprimir , signo de exclamación parpadeante

HP Laser Jet MFP M139we
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, buen día... Hace aproximadamente adquirí el equipo Impresora HP Laser Jet MFP M139we y desde hace dos semanas se encuentra bloqueada con un signo de exclamación parpadeante y en la aplicación del móvil solo me indica "la impresora no puede imprimir, se ha producido un error y no podrá imprimir hasta que se solucione, inicie sesión en su cuenta HP desde la pantalla de inicio para verificar su estado" cabe mencionar que la compre en walmart EEUU y actualmente la estoy usando en México. Al consultar el estado de cobertura me señala ACTIVO Garantía incluida pero aun así no me permite imprimir, solo el informe:

A PROBLEM HAS OCURRED AND YOU WILL BE UNABLE TO PRINT, EXCEPT FOR PRINTER REPORTS, UNTIL THE ISSUE IS RESOLVED. CHECK YOU HP ACCOUNT FOR MORE INFORMATION. TO LEARN MORE, OPEN THE HP SMART APP OR VISIT WWW.HPSMART.COM AND SIGN IN TO YOUR ACCOUNT.

Ya lo hice y no me da mas opciones.

 

Agradezco de antemano su valioso apoyo

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
Rector
21,251 3,009 11,443
Mensaje 2 de 2
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La impresora no puede imprimir , signo de exclamación parpadeante

Hola @RodolfoRR 

 

Laserjet M139we

 

1. En este caso las impresoras de modelos que tienen una letra "e" al final del nombre son modelos que se llaman HP Plus y para inicializar se debe seguir un proceso de registro en la página de HP Smart y la impresora debe estar conectada a Internet.

 

 2. La página para el registro en HP Smart

3.  De manera adicional es posible contactar al Servicio Técnico de HP EEUU

4.  Teléfono: +1-866-273-1749

 

  • ferRX_0-1699267187284.png

 

5.   Prueba con los pasos del siguiente video para agregar mediante HP Smart,

revisa sobre todo a partir del minuto 4:00 donde indica como registrar la impresora con el servicio HP Plus.

 

 

 

  • Para agradecer la respuesta dar click al botón. Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

. .dodecaedron2023_Badge_FerRX_green.png

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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