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Estudiante
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Mensaje 1 de 2
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La Impresora No Reacciona

HP Laser MFP 137fnw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas, solicito ayuda con el siguiente problema: estaba viendo tutoriales de cómo hacer la instalación de la impresora HP Laser MFP 137fnw, pero en un paso de la instalación, presiono dos botones; el botón de encendido y la X durante 3s, por alguna razón, la pantalla/panel de la impresora me pone es siguiente mensaje: Wait Image. Ningún botón, ni siquiera es de encendido hacía que la impresora reaccionara o prendiera, la desconecte varias veces, la abrí y revise su cartucho, pero nada, lamentablemente, los tutoriales de este problema estaban todos en ruso y portugués, y no se hablar ninguno de estos idiomas, uno, por lo que entendí, me decía que debía descargar una aplicación de restauración de la impresora, pero tenía 3 problemas; 1-Mi antivirus decía que tenía virus (Desactive el antivirus para entrar a la aplicación), 2-Cuando entré a la aplicación, me di cuenta que solo podía escribir con caracteres rusos, ya que de este mismo país era la aplicación de restauración, y 3-Despues de un rato revisando los archivos de la aplicación de restauración, me di cuenta que era de restauración, pero de impresora/escáner Samsung, y mi impresora es de marca HP, exactamente la HP Laser MFP 137fnw, y no funcionaba, y cuando le daba a "Iniciar Restauración" (Tuve que ir al traductor para saber que significaba eso, ya que estaba en ruso como mencione anteriormente) me salían caracteres raros, los traduje y vi que eran caracteres del idioma "Akan", y no sabía hablar ese idioma, así que por esto solicito ayuda a resolver esto, porque, como dije, ningún botón hace que la impresora reaccione o prenda solo pone ese mensaje.

Espero que algún experto me ayude en este problema, para poder usar correctamente mi nueva HP Laser MFP 137fnw.

1 RESPUESTA 1
Soporte
Soporte
4,901 122 216
Mensaje 2 de 2
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La Impresora No Reacciona

Hola Marcos2507

 

De que pais nos escribes ?

 

Saludos,soporte Hp .


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