Instant Ink

[Jevika]

He dado de baja la tarjeta de crédito que usaba para pagar la cuota de HP InstantInk.

Posteriormente fui a cambiar la tarjeta de crédito por otra en el portal del usuario de InstantInk.

Al hacerlo, me lo tramita como una compra por el valor de 1,00 € sin ningún tipo de concepto.

Cómo debo proceder para cambiar la tarjeta de crédito sin que me cobren. Esto ya lo hice en el pasado sin  ningún tipo de problema.

¿Ha cambiado algo?

Si ha cambiado algo en el contrato ¿cómo es que no se ha avisado?.

En las instrucciones del portal de usuario de InstantInk no se menciona nada del coste por cambiar la tarjeta de crédito o medio de pago.

¿A alguien le ha pasado esto?

¡Saludos!

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @Jevika .

Es necesario que contacte directamente con personal de Hp instant ink .

1. Vaya a hpinstantink.com/signin (el sitio web de HP Connected) para iniciar sesión en su cuenta de HP Instant Ink, si aún no lo ha hecho.
2. En la página de su cuenta HP Instant Ink, haga clic en Agente virtual en la parte superior de la página y escriba su pregunta o escriba “Agente” (el Agente virtual/Chat no está disponible en todos los países).
3. Para encontrar un número de teléfono de soporte de HP en su área, siga estos pasos:
   1. Haga clic en Contactar al soporte de HP en el área del Centro de ayuda de la página de la cuenta.
   2. En la página de Soporte al cliente de HP - Contacto, desplácese hacia abajo y seleccione su ubicación y su idioma.
   3. Haga clic en Mostrar opciones.
      Las opciones de contacto con HP aparecen en la pantalla.
   4. Seleccione Chat ahora u Obtener el número de teléfono (el chat no está disponible en todos los países).
   5. Llene el formulario y haga clic en Chatear ahora o Enviar.
   6. Para asistencia telefónica, llame al número mostrado y esté preparado para proporcionar el número de caso que aparece en la página de contacto.
   7. El numero telefónico de contacto para Hp instant ink España es: 912 158 031

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.