Instale la unidad de transferencia - Este mensaje aparece después de iniciar la impresora

[LPR]

Buenos días a la comunidad HP, tenemos aquí en la empresa un problema reciente de una impresora HP Multifuncional.

La impresora empezó atascar las hojas en el fusor y posteriormente empezó a mandar un mensaje de Instale la unidad de transferencia (Ver imagen anexo).Hemos intercambiado el Kit Fusor y el Kit de Transferencia entre una impresora y otra, y continua con el mismo problema. El mensaje de "instale la unidad de transferencia", igual lo mando si no tiene la unidad. Ya se realizo mantenimiento preventivo a la impresora y se realizo un testeo de sensores del fusor y de la ITB, y todo indica estar bien.

Espero que me puedan apoyar al respecto, para saber si hay problema con algún sensor y/o tarjeta que me este mandando este mensaje.

Adjunto fotos por si puede servir de ayuda.

Espero que me puedan ayudar, muchas gracias.

[resistencia]

Estimado @LPR 

Verifique si tiene actualizado el firmware de la impresora

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-laserjet-enterprise-700-color-mfp-m775... 

[LPR]

Estimado Resistencia

Gracias por tomarte el tiempo y dar alguna respuesta a mi caso.

Ya realice la actualización del firmware, pero sigue mandando el mismo problema de instale la unidad de transferencia, el cual podrás visualizar en la imagen que anexo. el error del escáner, es porque tengo quitada la unidad ADF.

Espero y me puedas apoyar a ver otras posibles soluciones a este problema.

Saludos

[resistencia]

Prunev a inicializar la impresora

1. Encienda la impresora.

2. El logotipo de HP aparece en el panel de control. Cuando se muestra un subrayado por debajo de la

logotipo, toque el logotipo para abrir el menú "Prearranque".

3. Utilice el botón de flecha hacia abajo para resaltar Administrador y, a continuación, toque el botón Aceptar.

4. Utilice el botón de flecha hacia abajo para resaltar opciones de inicio, y luego toque el OK botón.

5. Utilice el botón de flecha hacia abajo para resaltar el elemento de "reinicio "y, a continuación, toque el botón OK.

6. Toque el botón Inicio para resaltar y  a continuación, toque el botón OK.

La impresora se deberia se inicializa

[LPR]

Buenos días mi estimado, ya realice la pruebas que me comentas, sigo como el mismo problema, me puedes ayudar en que mas puedo revisar y determinar la falla??

Saludos cordiales.

[Arturo_R]

Hola, tengo el mismo problema... me gustaria saber como pudiste solucionar el problema