Instalacion e impresion sin opcion de color desde portatil

[Caesarcd]

Hola.

He instalado y reinstalado la impresora en un portatil MSI, mediante wifi  y no me permite la opción de impresión en color. Si instalo la impresora mediante usb y se mantiene conectada por cable, si permite la impresión a color, pero desde el momento que desconecto el usb, e intento imprimir por wifi, me desaparece la opción de color.

Gracias.

[L_Zermeño]

Caesarcd con gusto te ayudo. 

En tu equipo de cómputo vas a realizar lo siguiente: 
 
Elimina la impresora desde panel de control ► dispositivos e impresoras como también de panel de control ► programas y características, también elimina el equipo de la siguiente manera: 
 
Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit 
 
Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. 
 
En la ventana que te muestra localiza la carpeta: 
 
HKEY_CURRENT_CONFIG 
                           >System 
                                 > CurrentControlSet 
                                     >Control 
                                         > Print 
                                            >y borras la carpeta de la impresora 
 
 
Reinicia el equipo de cómputo y después ejecutas el driver lo puedes descargar desde el siguiente link: 
 
https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-envy-5540-all-in-one-printer-series/5447939/mode... 
 
Descarga y ejecuta el driver con el nombre de HP ENVY 5540 series Full Feature Software and Drivers. 

 
Acepta los términos y sigue las instrucciones de instalación. 
 
Ya que este instalado prueba la impresión. 

[Caesarcd]

Hola.
Desde que vi su mensaje de respuesta, he realizado los pasos indicados, e intento descargar los drivers, que me indican, pero siempre me da error de descarga:
SORRY...
HP Customer Support site is temporarily unavailable
Please know our teams are working hard to get everything up and running. We apologize for any inconvenience. Kindly check back later.

In the meantime, you can use our HP Support Communities, or our HP Support Assistant application on your HP PC for assistance.

Por lo que sigo sin poder utilizar su impresora, y con los drivers que pone en la pagina web, sigue dando el mismo problema de no poder imprimir con color desde el portatil.
Gracias.

[Caesarcd]

Sigo sin resolver mi problema.

Gracias.

[S_Jaramillo]

Hola Caesarcd!

Con gusto te asisto, la página tenía un problema por lo cuál te daba ese error, prueba nuevamente la descarga del Software para poder instalar la impresora.

Saludos.

[Caesarcd]

Hola.

Efectivamente la pagina funciona ahora, pero ese driver es el que he instalado las veces anteriores, y en nombre del fichero es: EN5540_Full_WebPack_1119 .exe y no como indicas en los mensajes anteriores:

" Descarga y ejecuta el driver con el nombre de HP ENVY 5540 series Full Feature Software and Drivers". 

Y sigue sin funcionar, solo imprime en color negro, imprimiendo correctamente desde otros equipos.

Gracias.

[S_Jaramillo]

Comprendo, en este caso puede ser un problema con el PC en especial. ¿Qué sistema tienes en ese PC? ¿Qué modelo es el equipo?

Saludos.

[Caesarcd]

Hola:

Esta es la información del sistema:

Nombre del SO Microsoft Windows 10 Pro

Versión 10.0.18363 compilación 18363

Descripción adicional del SO       No disponible

Fabricante del SO            Microsoft Corporation

Nombre del sistema       CESAR-MSI

Fabricante del sistema   Micro-Star International Co., Ltd.

Modelo del sistema        PS42 Modern 8MO

Tipo de sistema PC basado en x64

SKU del sistema               14B3.1

Procesador         Intel(R) Core(TM) i7-8565U CPU @ 1.80GHz, 2001 Mhz, 4 procesadores principales, 8 procesadores lógicos

Versión y fecha de BIOS American Megatrends Inc. E14B3IMS.102, 25/01/2019

Versión de SMBIOS         3.1

Versión de controladora integrada          255.255

Modo de BIOS   UEFI

Fabricante de la placa base         Micro-Star International Co., Ltd.

Producto de placa base MS-14B3

Versión de la placa base               REV:1.0

Rol de plataforma           Móvil

Estado de arranque seguro         Activada

Configuración de PCR7  Se necesita elevación de privilegios para ver

Directorio de Windows  C:\Windows

Directorio del sistema    C:\Windows\system32

Dispositivo de arranque               \Device\HarddiskVolume1

Configuración regional  España

Capa de abstracción de hardware            Versión = "10.0.18362.387"

Nombre de usuario         CESAR-MSI\Cesar

Zona horaria      Hora estándar romance

Memoria física instalada (RAM) 16,0 GB

Memoria física total       15,8 GB

Memoria física disponible            12,0 GB

Memoria virtual total    18,2 GB

Memoria virtual disponible         13,8 GB

Espacio de archivo de paginación             2,38 GB

Archivo de paginación   C:\pagefile.sys

Protección de DMA de kernel     Desactivada

Seguridad basada en la virtualización      No habilitado

Compatibilidad con cifrado de dispositivo            Se necesita elevación de privilegios para ver

Hyper-V - Extensiones de modo de monitor VM Sí

Hyper-V - Extensiones de traducción de dirección de segundo nivel         Sí

Hyper-V - Virtualización habilitada en Firmware Sí

Hyper-V -Protección de ejecución de datos         Sí

[S_Jaramillo]

Comprendo. ¿Cuál es el modelo exacto de tu equipo?

Saludos.