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Instalacion e impresion sin opcion de color desde portatil
el 23-11-2019 01:01 PM
Hola.
He instalado y reinstalado la impresora en un portatil MSI, mediante wifi y no me permite la opción de impresión en color. Si instalo la impresora mediante usb y se mantiene conectada por cable, si permite la impresión a color, pero desde el momento que desconecto el usb, e intento imprimir por wifi, me desaparece la opción de color.
Gracias.
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Instalacion e impresion sin opcion de color desde portatil
el 25-11-2019 01:14 PM
Caesarcd con gusto te ayudo.
En tu equipo de cómputo vas a realizar lo siguiente:
Elimina la impresora desde panel de control ► dispositivos e impresoras como también de panel de control ► programas y características, también elimina el equipo de la siguiente manera:
Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit
Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.
En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
>y borras la carpeta de la impresora
Reinicia el equipo de cómputo y después ejecutas el driver lo puedes descargar desde el siguiente link:
https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-envy-5540-all-in-one-printer-series/5447939/mode...
Descarga y ejecuta el driver con el nombre de HP ENVY 5540 series Full Feature Software and Drivers.
Acepta los términos y sigue las instrucciones de instalación.
Ya que este instalado prueba la impresión.
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Instalacion e impresion sin opcion de color desde portatil
el 28-11-2019 12:09 PM
Hola.
Desde que vi su mensaje de respuesta, he realizado los pasos indicados, e intento descargar los drivers, que me indican, pero siempre me da error de descarga:
SORRY...
HP Customer Support site is temporarily unavailable
Please know our teams are working hard to get everything up and running. We apologize for any inconvenience. Kindly check back later.
In the meantime, you can use our HP Support Communities, or our HP Support Assistant application on your HP PC for assistance.
Por lo que sigo sin poder utilizar su impresora, y con los drivers que pone en la pagina web, sigue dando el mismo problema de no poder imprimir con color desde el portatil.
Gracias.
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Instalacion e impresion sin opcion de color desde portatil
el 05-12-2019 02:25 PM
Sigo sin resolver mi problema.
Gracias.
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Instalacion e impresion sin opcion de color desde portatil
el 05-12-2019 07:26 PM
Hola Caesarcd!
Con gusto te asisto, la página tenía un problema por lo cuál te daba ese error, prueba nuevamente la descarga del Software para poder instalar la impresora.
Saludos.
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Instalacion e impresion sin opcion de color desde portatil
el 05-12-2019 08:20 PM
Hola.
Efectivamente la pagina funciona ahora, pero ese driver es el que he instalado las veces anteriores, y en nombre del fichero es: EN5540_Full_WebPack_1119 .exe y no como indicas en los mensajes anteriores:
" Descarga y ejecuta el driver con el nombre de HP ENVY 5540 series Full Feature Software and Drivers".
Y sigue sin funcionar, solo imprime en color negro, imprimiendo correctamente desde otros equipos.
Gracias.
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Instalacion e impresion sin opcion de color desde portatil
el 06-12-2019 03:37 PM
Comprendo, en este caso puede ser un problema con el PC en especial. ¿Qué sistema tienes en ese PC? ¿Qué modelo es el equipo?
Saludos.
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Instalacion e impresion sin opcion de color desde portatil
el 06-12-2019 05:29 PM
Hola:
Esta es la información del sistema:
Nombre del SO Microsoft Windows 10 Pro
Versión 10.0.18363 compilación 18363
Descripción adicional del SO No disponible
Fabricante del SO Microsoft Corporation
Nombre del sistema CESAR-MSI
Fabricante del sistema Micro-Star International Co., Ltd.
Modelo del sistema PS42 Modern 8MO
Tipo de sistema PC basado en x64
SKU del sistema 14B3.1
Procesador Intel(R) Core(TM) i7-8565U CPU @ 1.80GHz, 2001 Mhz, 4 procesadores principales, 8 procesadores lógicos
Versión y fecha de BIOS American Megatrends Inc. E14B3IMS.102, 25/01/2019
Versión de SMBIOS 3.1
Versión de controladora integrada 255.255
Modo de BIOS UEFI
Fabricante de la placa base Micro-Star International Co., Ltd.
Producto de placa base MS-14B3
Versión de la placa base REV:1.0
Rol de plataforma Móvil
Estado de arranque seguro Activada
Configuración de PCR7 Se necesita elevación de privilegios para ver
Directorio de Windows C:\Windows
Directorio del sistema C:\Windows\system32
Dispositivo de arranque \Device\HarddiskVolume1
Configuración regional España
Capa de abstracción de hardware Versión = "10.0.18362.387"
Nombre de usuario CESAR-MSI\Cesar
Zona horaria Hora estándar romance
Memoria física instalada (RAM) 16,0 GB
Memoria física total 15,8 GB
Memoria física disponible 12,0 GB
Memoria virtual total 18,2 GB
Memoria virtual disponible 13,8 GB
Espacio de archivo de paginación 2,38 GB
Archivo de paginación C:\pagefile.sys
Protección de DMA de kernel Desactivada
Seguridad basada en la virtualización No habilitado
Compatibilidad con cifrado de dispositivo Se necesita elevación de privilegios para ver
Hyper-V - Extensiones de modo de monitor VM Sí
Hyper-V - Extensiones de traducción de dirección de segundo nivel Sí
Hyper-V - Virtualización habilitada en Firmware Sí
Hyper-V -Protección de ejecución de datos Sí
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Instalacion e impresion sin opcion de color desde portatil
el 09-12-2019 03:11 PM
Comprendo. ¿Cuál es el modelo exacto de tu equipo?
Saludos.
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Instalacion e impresion sin opcion de color desde portatil
el 09-12-2019 07:51 PM
Hola:
Sobre el equipo portátil es un MSI MS-14B3 y sobre la impresora es HP Envy 5544.
Sistema Operativo Windows 10 pro.
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