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Instalación de HP Photosmart

Buenas tardes,  Tengo un problema, con una HP photosamart C4485. Llevo ya mucho tiempo usándola conectada a un  portátil, pero de repente no he podido hacer uso al no poder activarla desde el acceso directo en la pantalla. He desinstalado la aplicación y he tratado de volver a instalarla desde el cd, pero no lo consigo porque dice que el sistea operativo no es compatible y la instalación no podrá realizarse hasta que se soluciones el problema. SO actual: 60264

Desde la atención telefónica de HP, me recomendaban que me asegurara de qu estaba hechas todas las actualizaciones de windows, una vez hecho, tampoco lo he conseguido. También me han dicho que el aparato si es compatible con windows 10.

Desde hace tiempo hago uso solo del escáner. Pero no me había dado problemas con el sistema oprativo que siempre ha tenido el pirtátil (Windows 10)

Les agradecería mucho si pueden ayudarme.

Un saludo

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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Instalación de HP Photosmart

Estimado @Margalliho 

 

Use esta herramienta de diagnostico por favor

 

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe 


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Problema resuelto según sus indicaciones. Muchas gracias por la ayuda

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Que bien me alegro


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