Impresora sin conexión a red

[jperezma]

Tengo esta impresora desde hace dos meses. Con mucha frecuencia se me queda en "sin conexión a red". El acceso a Soporte es imposible (no me reconoce el producto). El número de serie es [texto omitido para proteger la privacidad del usuario].

Ahora mismo está en ese estado. He accedido al asistente virtual pero nada de lo que me indica resuelve el problema. He intentado acceder a Soporte pero, como indicaba, no le basta el número de serie y cuando indico el número de producto, no lo reconoce.

Generalmente se me resuelve apagando y encendiendo o acudiendo al diagnóstico y solución de problemas de la aplicación HP Smart, pero en esta ocasión no lo consigo.

Necesito solución lo antes posible.

Gracias.

[ferRX · Accepted solution]

Hola @jperezma 

En este caso es posible que necesita volver a configurar la conexión Wifi de la impresora,

esto se hace presionando los botones de Wifi y Cancelar - X durante 5 segundos

y luego agregar de nuevo la impresora en HP Smart.

Revisa los pasos del siguiente video:

>> https://www.youtube.com/watch?v=XDaiSOuBJZ8

En caso de continuar la situación tal vez requiera ayuda del Servicio Técnico HP

y es posible contactar con este servicio directamente.

Te dejo los datos para Contactar:

Contacto Servicio Técnico HP:

• Teléfono:  91-215-8747
•  
• https://support.hp.com/es-es/help/hp-plus
• 

• Whatsapp:
•  https://wa.me/34910782927

• Para agradecer la respuesta dar click al botón. Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

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