Impresora nueva deskjet 3764 dice que los cartuchos nuevos están vacíos

[Cris-CLB]

Hola,

acabo de adquirir esta impresora, he colocado los cartuchos de tinta que venían en la caja y me sale el error de que los cartuchos no tienen tinta. He comprobado varias veces que la cinta protectora se ha retirado, también he limpiado con una gamuza los cabezales tanto de los cartuchos como del contacto con la impresora pero el error persiste. ¿Qué puedo hacer? Muchas gracias!!!

[resistencia]

Hola @Cris-CLB 

pruebe a reiniciar la impresora

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

[Cris-CLB]

Hola de nuevo,

gracias por tu respuesta, pero ya he probado a reiniciar la impresora.

Además he instalado la última versión del firmware y he vuelto a reiniciar la impresora y sigue saliendo el mismo error.

¿Tendré que llevarla al servicio técnico? Todavía no la he usado!!!

[resistencia]

Si en este caso puede ser que los cartuchos esten dañados, lo mejor seria llamar al servicio tecnico y aprovechar de su garantia