Impresora no reconoce cartucho tinta negra y ésta está conectada a un iMac.

[PatyErre]

La impresora lleva mas de 5 años conectada a un iMac y ha funcionado perfectamente durante todo este tiempo. En noviembre compré un cartucho de tinta negra ORIGINAL (siempre ha funcionado con solo cartucho de tinta negra) y después de hacer lo correspondiente, apareció en pantalla,  mensaje de Error. En utilidades indica que la impresora no tiene cartucho. LLevé el equipo a un Servicio Técnico autorizado HP y me contestaron que la impresora estaba buena. He seguido tratando de instalarla y siempre arroja el mismo mensaje : "el dispositivo se encuentra en estado de error". Destaco que aunque la impresora es algo antigua, ésta ha tenido poco uso. Esta es una casa y no una empresa. Solo yo la ocupo para impresiones simples y NO QUIERO TENER QUE BOTARLA. 

Gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola @PatyErre .

Ha verificado que no haya restos de papel, pelusas, piezas sueltas o algo en el interior de la impresora que no deba de estar?

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

[PatyErre]

Hola: en primer lugar GRACIAS POR RESPONDER pero, no solucioné el problema.

[GOLD_MASTER]

@PatyErre .

Sustituya el cartucho por otro nuevo.