Impresora no imprime la página completa

[SilviaSoto]

Hola, me gustaría hacer una consulta respecto a mi impresora HP Deskjet Ink Advantage 3775, que está instalada en un equipo Windows 10 64 bits.

Resulta que la impresora la tengo configurada en tamaño carta, ya que estas son las hojas que tengo insertas en la bandeja. Cuando imprimo un documento y le doy a ajustar página, la última parte de la página no me la imprime. He probado con otra impresora HP en el mismo equipo y sí me lo imprime por completo; esto también me pasa con otros tipos de documentos en el que el texto o imagen vienen escritos hasta abajo. 

La única forma de poder imprimir el documento completo es bajándole la escala de impresión a un 94%; sin embargo, cuando imprimo y selecciono a ajustar página (configurando el tamaño carta tanto en preferencias de la impresora como al momento de imprimir), siempre hay un centímetro -aproximadamente- que la impresora no lo toma en cuenta y los deja en blanco. 

El resto de la impresora funciona correctamente, el único problema radica en los documentos que utilizan la hoja por completo. Es ahí donde la impresora no pareciese considerar el último centímetro de la hoja a la hora de imprimir. He desinstalado la impresora un par de veces y sigue con el mismo problema, también he desinstalado el navegador o el software de la impresora, pero sigue igual.

De ante mano, muchas gracias. 

Silvia

[resistencia]

Estimado @SilviaSoto 

Actualice el firmware

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/djia3700_2020B/DJIA3700_2020B.exe 

Tambien verifique que el programa que usa para imprimir el documento este configurado segun el tamaño de la hoja.

[SilviaSoto]

Muchas gracias por responder; intenté actualizar el firmware, pero ya se encuentra actualizado.

Desde los distintos programas que utilizo para imprimir, en todos está configurado el papel que utilizo (carta) y también seleccionado "ajustar al tamaño del papel"; he seleccionado otras opciones como ajustar al área de impresión, pero el resultado sigue siendo similar (varía una línea aproximadamente más o menos según configuración).

La única solución momentánea para imprimir un documento que utilice la página completa es el bajar la escala al 94%. De todas formas he probado con otra impresora desde el mismo equipo y con la misma configuración y sí se imprime bien, asì que parece ser algo puntual de la impresora.

 Te agradezco de todas formas por tu atención.

Saludos

[resistencia]

ha probado imprimir una pagina de informe y ver si sale bien ?