Impresora no detecta cartucho nuevo a color que si imprime a color desde el menu oculto el diagnosti

[danielgb777]

Despues de comprar un cartucho de color por que dice que es preciso reemplazarlo, sale el mensaje de "reemplace el cartucho".

El asunto es que si entras en el menu oculto (- Home - -)   y accedes al submenu  print diagnostic menu y despues  nozzle test,  lo imprime excelentemente en color.   esto implica que va perfectamente el cartucho de color. 

Agradecería una explicación. 

[GOLD_MASTER]

Hola @danielgb777 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en4500_2025A/EN4500_2025A.exe

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

[danielgb777]

Esa accion ya la habia intentado. Sin exito . Me sigue diciendo que los siguientes cartuchos deben ser reemplazados, el de color.  Pero la cuestion es que cuando imprimo desde el menu oculto, el test de  diganosis imprime el informe a color,  el modelo, numero de serie y unas rayas a color, es decir el cartucho está perfectamente. 

Creo que HP me esta castigando por hacer rellenado de cartuchos.

[danielgb777]

Hola Alguna solucion ? o algun comentario de como es posible que un cartucho marcado como defectuoso y que solicita el cambio, si que imprime desde los menus de diagnostico.

Muchas gracias, 

Un saludo, Daniel.

[danielgb777]

Hare algun video para explicar bien qué es lo que pasa. 

Gracias por vuestra atencion 

un Saludo, Daniel.

[GOLD_MASTER]

Upss mencionó rellenado, así que....., no podemos instruir o evadir medidas de seguridad para el correcto funcionamiento de la impresora.

[danielgb777]

Evadir medidas de seguridad? el cartucho anterior era original solo que se agotó y lo rellené.

No se puede? ningun problema. Tengo clarisimo la solucion 

Un saludo,

Daniel.

[SolQ]

Hola danielgb777  

Para el correcto funcionamiento e su impresora es necesario usar cartuchos originales sin rellenar.

Saludos,soporte Hp.

[danielgb777]

El ultimo cartucho es original. Nada mas encender la impresora indica que es necesario reemplazarlo. Pero si entras en el menu oculto imprime la diagnosis en color. Esto tiene explicacion?, es que no puedo  si me facilita un correo o algo le adjunto unas imagenes, con el proceso.

[SolQ]

Hola danielgb777  

Entiendo .

Le indica que es necesario reemplazarlo porque ya está defectuoso debido a que lo has rellenado .

Deberás adquirir uno nuevo para que su impresora pueda funcionar de la forma correcta .

Saludos,soporte Hp .