cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante superior
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 1 de 10
432
Reportar Mensaje

Impresora no detecta cartucho nuevo a color que si imprime a color desde el menu oculto el diagnosti

printer hp envy 4500
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Despues de comprar un cartucho de color por que dice que es preciso reemplazarlo, sale el mensaje de "reemplace el cartucho".

El asunto es que si entras en el menu oculto (- Home - -)   y accedes al submenu  print diagnostic menu y despues  nozzle test,  lo imprime excelentemente en color.   esto implica que va perfectamente el cartucho de color. 

Agradecería una explicación. 

9 RESPUESTAS 9
Rector Rector
Rector
69,706 7,186 15,305
Mensaje 2 de 10
Reportar Mensaje

Impresora no detecta cartucho nuevo a color que si imprime a color desde el menu oculto el diagnosti

Hola @danielgb777 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en4500_2025A/EN4500_2025A.exe

 

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

  1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

    • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

    • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

  2. Extraiga los cartuchos.

  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  5. Espere 60 segundos.

  6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    NOTA: 

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  7. Encienda la impresora.

  8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

  9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 3 de 10
Reportar Mensaje

Impresora no detecta cartucho nuevo a color que si imprime a color desde el menu oculto el diagnosti

Esa accion ya la habia intentado. Sin exito . Me sigue diciendo que los siguientes cartuchos deben ser reemplazados, el de color.  Pero la cuestion es que cuando imprimo desde el menu oculto, el test de  diganosis imprime el informe a color,  el modelo, numero de serie y unas rayas a color, es decir el cartucho está perfectamente. 

Creo que HP me esta castigando por hacer rellenado de cartuchos.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 4 de 10
Reportar Mensaje

Impresora no detecta cartucho nuevo a color que si imprime a color desde el menu oculto el diagnosti

Hola Alguna solucion ? o algun comentario de como es posible que un cartucho marcado como defectuoso y que solicita el cambio, si que imprime desde los menus de diagnostico.

 

Muchas gracias, 

Un saludo, Daniel.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 5 de 10
Reportar Mensaje

Impresora no detecta cartucho nuevo a color que si imprime a color desde el menu oculto el diagnosti

Hare algun video para explicar bien qué es lo que pasa. 

Gracias por vuestra atencion 

un Saludo, Daniel.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
69,706 7,186 15,305
Mensaje 6 de 10
Reportar Mensaje

Impresora no detecta cartucho nuevo a color que si imprime a color desde el menu oculto el diagnosti

Upss mencionó rellenado, así que....., no podemos instruir o evadir medidas de seguridad para el correcto funcionamiento de la impresora.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 7 de 10
Reportar Mensaje

Impresora no detecta cartucho nuevo a color que si imprime a color desde el menu oculto el diagnosti

Evadir medidas de seguridad? el cartucho anterior era original solo que se agotó y lo rellené.

No se puede? ningun problema. Tengo clarisimo la solucion 

Un saludo,

Daniel.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
1,669 44 105
Mensaje 8 de 10
Reportar Mensaje

Impresora no detecta cartucho nuevo a color que si imprime a color desde el menu oculto el diagnosti

Hola danielgb777  

 

Para el correcto funcionamiento e su impresora es necesario usar cartuchos originales sin rellenar.

 

Saludos,soporte Hp.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 9 de 10
Reportar Mensaje

Impresora no detecta cartucho nuevo a color que si imprime a color desde el menu oculto el diagnosti

El ultimo cartucho es original. Nada mas encender la impresora indica que es necesario reemplazarlo. Pero si entras en el menu oculto imprime la diagnosis en color. Esto tiene explicacion?, es que no puedo  si me facilita un correo o algo le adjunto unas imagenes, con el proceso.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Soporte
Soporte
1,669 44 105
Mensaje 10 de 10
Reportar Mensaje

Impresora no detecta cartucho nuevo a color que si imprime a color desde el menu oculto el diagnosti

Hola danielgb777  

 

Entiendo .

 

Le indica que es necesario reemplazarlo porque ya está defectuoso debido a que lo has rellenado .

 

Deberás adquirir uno nuevo para que su impresora pueda funcionar de la forma correcta .

 

 

Saludos,soporte Hp .


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación