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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante superior
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Mensaje 1 de 13
1.593

Impresora m102w bloqueada luego de actualizar firmware

HP Laserjet Pro M102w
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola

 

La impresora tenia problemas de conexión wifi, se desconectaba cada tanto, por tal motivo decidí realizar una actualización del firmware y luego de realizarla, no pude volver a utilizar la impresora, enciende y queda la luz verde de ready parpadeando, el sistema ya no la reconoce, ni por wifi ni por usb, 

 

En panel de control, impresoras, se ve en "No Especificado" HP Laserjet 3020

 

Por favor necesito ayuda ya que la necesito para trabajar.

12 RESPUESTAS 12
Soporte
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Mensaje 2 de 13

Impresora m102w bloqueada luego de actualizar firmware

Hola @Nico225 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.
 


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Estudiante superior
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Mensaje 3 de 13

Impresora m102w bloqueada luego de actualizar firmware

Hola, la impresora es HP Laser Jet Pro M102w

El numero de producto es G3Q35A

país Argentina

comprada hace aproximadamente 6 años

gracias

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Mensaje 4 de 13

Impresora m102w bloqueada luego de actualizar firmware

Gracias por la información.

 

Realice este proceso en su equipo por favor.

 

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

Espere 60 segundos.

Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

  TENGA EN CUENTA:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

 

Saludos! 


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Impresora m102w bloqueada luego de actualizar firmware

Ya he probado y no funciona, tampoco reconoce el scan doctor

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Mensaje 6 de 13

Impresora m102w bloqueada luego de actualizar firmware

Gracias por la información.

 

En ese caso tendría que acudir a una asistencia técnica de su confianza, para que verifiquen de mejor manera lo ocurrido en el equipo.

 

Ya que en nuestro sistema aparece con la garantía expirada.

 

Saludos! 


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Mensaje 7 de 13

Impresora m102w bloqueada luego de actualizar firmware

También lo he llevado a un centro de confianza y no reconoce la impresora!!! La impresora funcionaba perfecto hasta antes que le actualice el firmware, cómo puede ser que ahora no la reconozca? El firmware lo descargué de esta página, oficial de HP, y me ha dañado la impresora , por favor háganse cargo, necesito una solución, cómo se resetea a fábrica? Gracias 

Soporte
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Mensaje 8 de 13

Impresora m102w bloqueada luego de actualizar firmware

Saludos! 

 

Acceda al siguiente manual, página 75:

HP LaserJet Pro M101-M104, HP LaserJet Ultra M105-M106 user guide - esww

 

Saludos! 


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Mensaje 9 de 13

Impresora m102w bloqueada luego de actualizar firmware

Tampoco funciona porque no reconoce la impresora, no hay forma de verla en la aplicación, por lo tanto no tengo forma de resetearla de esta manera. Tampoco imprime la página de dirección IP

He investigado y les ha pasado a todos los usuarios de esta impresora, quedan en este estado luego de actualizar el firmware, por favor investigue, esto es inusual e injusto.

Soporte
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Mensaje 10 de 13

Impresora m102w bloqueada luego de actualizar firmware

Gracias por la información.

 

Realice este proceso en su equipo por favor.

 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Consumer/LJ_M102/HP_LaserJet_M102_M103_M104_M106fw_...

 

Saludos! 


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