Impresora imprime siempre en blanco y negro

[marcabalu]

La impresora imprime siempre en blanco y negro, aunque se indique opción de color, desde todas las aplicaciones. Tiene cartucho original y nuevo, cuando imprime página de prueba o informes de diagnóstico, si imprime a color. He reinstalado aplicación HPSmart y reiniciado impresora a configuración inicial, sin obtener ningún resultado.

[YordanC]

Hola! marcabalu

Cual es el modelo de la Impresora ?

[marcabalu]

El modelo es OfficeJet 3831

[YordanC · Accepted solution]

Hola! marcabalu

Descargas e inicias este controlador completo y vas realizando como te va indicando hasta el final, luego reinicias el ordenador y pruebas.

Controlador y accesorios de impresión y escaneado para HP OfficeJet serie 3830: OJ3830_Full_WebPack_40.11.1120.exe 

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-officejet-3830-all-in-one-printer-seri...

Soporte Saludos!!