Impresora hp 3750 inactiva

[gcasanova]

Hace unos pocos dias compré una impresora hp 3750.

La he instalado aparentemente bien pero a la hora de imprimir un documento de word me aparece la impresora como selccionada pero ESTADO : INACTIVA.

No se por que los documentos pdf si los imprime, ya que la ruta de llegada a la impresión es diferente.

Alguien me puede ayudar ????

Muchas gracias.

[lfern]

Hola, 

¿La impresora está instalada en un equipo Windows o Macintosch? Necesito saber el sistema operativo y el software que ha instalado.

Un Saludo,

Soporte Técnico HP

[GOLD_MASTER]

Hola @gcasanova .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[lfern]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[lfern]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.