Buenas Tardes,
Espero este bien, puede realizar los siguiente pasos de diagnostico:
- desconecte la impresora de la red, o desconecte el cable USB
- Oprimir el boton de configuracion , elegir informes e imprimir el informe configuracion
- Si el reporte imprime, la impresora esta funcionando correctamente en su motor y tarjeta madre, si no imprime el reporte por si sola, la impresora puede tener la tarjeta madre defectuosa.
- si la maquina funciona bien internamente e imprime bien el reporte: proceda a conectar la impresora a un computador distinto por medio de red o USB, o incluso aun mejor conecte la impresora en red, luego imprima desde su telefono, al instalar la maquina con HP smart app.
- si funciona desde el telefono o un PC distinto, el problema es el pc originalmente usado con la maquina.
- En el pc donde se presenta el problema es bueno eliminar todo el software de la impresora, y asi desinstalar la impresora, luego reiniciar el pc, luego de esto si la maquina esta en red, solo ir al panel de control > dispositivos e impresoras y añadir a la impresora desde el windows, verificar que la impresora aparezca en red.
- si esta aprece favor seleccionarla y dejar que la pc la instale. Luego pruebe imprimir.
- Si esto funciona, y el pc es win 10, puede ir al microsoft store y descargue HP scan and capture para que continue escanendo.
Saludos,
I am an HP employee