Impresora correctamente instalada no imprime

paxtor · ‎21-10-2019

Hola, acabo de instalar mi impresora correctamente y no imprime. Digo que la he instalado correctamente porque todos los pasos en la configuración han sido correctas, el software de hp la ha detectado y agregado correctamente, pero no imprime la página de prueba ni puedo imprimir desde ningún otro programa. Curiosamente, desde el software de hp puedo imprimir la página de prueba, pero desde ningún sitio más.

Cuando intento imprimir algo veo que va a la cola de impresión y pasados unos segundos desaparece sin dejar rastro, pero por la impresora no ha salido nada.

Buscando en los logs de windows he encontrado el siguiente error:

Nombre de la aplicación con errores: printfilterpipelinesvc.exe, versión: 10.0.18362.1, marca de tiempo: 0xf3d8ec30
Nombre del módulo con errores: hpbxpsv424.dll, versión: 13.0.2.9, marca de tiempo: 0x5a1f4890
Código de excepción: 0xc0000005
Desplazamiento de errores: 0x00000000004bee16
Identificador del proceso con errores: 0xd10
Hora de inicio de la aplicación con errores: 0x01d587dbbd8afdcd
Ruta de acceso de la aplicación con errores: C:\WINDOWS\system32\printfilterpipelinesvc.exe
Ruta de acceso del módulo con errores: C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\hpypclms24_v4.inf_amd64_38eb2c9623d431cc\amd64\hpbxpsv424.dll
Identificador del informe: 95361f71-0653-4e6b-80ff-ca51d2e256b5
Nombre completo del paquete con errores:
Identificador de aplicación relativa del paquete con errores:

He comprobado que tengo todas las actualizaciones instaladas en mi windows y he intentando hacer lo mismo sin antivirus ni firewall por si estuvieran bloqueando algún proceso sin éxito.

¿Pueden decirme algo?

Saludos.

L_Zermeño · ‎22-10-2019

En tu equipo de cómputo vas a realizar lo siguiente:

Elimina la impresora desde panel de control ► dispositivos e impresoras como también de panel de control ► programas y características, también elimina el equipo de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG
                           >System
                                 > CurrentControlSet
                                     >Control
                                         > Print
                                            >y borras la carpeta de la impresora

Reinicia el equipo de cómputo y después ejecutas el driver lo puedes descargar desde el siguiente link:

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-laserjet-pro-m102-printer-series/9365392/model/9...

Descarga y ejecuta el driver con el nombre de HP LaserJet Pro M102a/M104a Printer Full Feature Software and Drivers.

Acepta los términos y sigue las instrucciones de instalación.

Ya que este instalado prueba la impresión.

paxtor · ‎24-10-2019

Hola, he probado lo que comentas:

- He revisado la clave del registro que comentas, pero aún teniendo otras dos impresoras de red distintas, está vacía.

- Descargo los drivers indicados y cuando llega al paso donde señalo que quiero conectar la impresora por usb simplemente no la detecta. Hago click en continuar y conectarla más tarde, y al siguiente paso solo me da la posibilidad de finalizar.

He descargado la herramienta "HP print and scan doctor" y me muestra la impresora informando que está instalada. Cuando reviso los dispositivos de windows está instalada por lo que entiendo que la ha agregado windows automaticamente. Al hacer click en siguiente realiza una serie de comprobaciones (todas con el check verde), pero al pulsar en imprimir página de prueba no la imprime. Al indicar que no la ha impreso me dice que imprima una página de prueba "interna"....esta sí que la imprime y cuando digo que la ha impreso me muestra el mensaje "Hay un problema con el software que esta herramienta no puede solucionar. Elimine el software haciendo clic en desinstalar. Vuelva a instalar el software con el CD del producto o descargando el software más actualizado con todas las funciones de Atención al cliente hp". Desinstalo el software tal y como indica, reinicio, vuelvo a instalar, detecta la impresora y sigue sin imprimir.

Espero respuesta.

Saludos.

paxtor · ‎24-10-2019

Por cierto, vuelvo a ver en el log de windows:

Nombre de la aplicación con errores: printfilterpipelinesvc.exe, versión: 10.0.18362.1, marca de tiempo: 0xf3d8ec30
Nombre del módulo con errores: hpbxpsv424.dll, versión: 13.0.2.9, marca de tiempo: 0x5a1f4890
Código de excepción: 0xc0000005
Desplazamiento de errores: 0x00000000004bee16
Identificador del proceso con errores: 0x2d94
Hora de inicio de la aplicación con errores: 0x01d58a609cf15180
Ruta de acceso de la aplicación con errores: C:\WINDOWS\system32\printfilterpipelinesvc.exe
Ruta de acceso del módulo con errores: C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\hpypclms24_v4.inf_amd64_38eb2c9623d431cc\amd64\hpbxpsv424.dll
Identificador del informe: 71be431a-f2fe-4460-995b-7f0344dd3316
Nombre completo del paquete con errores:
Identificador de aplicación relativa del paquete con errores:

Saludos.

paxtor · ‎24-10-2019

Durante la instalación del software de hp veo las siguientes entradas en el log de windows todas consecutivas:

Información

Windows Installer instaló el producto. Nombre del producto: HP LaserJet M101-M106 Basic Device Software. Versión del producto: 44.3.2667.18234. Idioma del producto: 1033. Fabricante: HP Inc.. Resultado de la instalación: 0.

Advertencia

No se puede conectar al servidor. Error: 0x800401F0

Información

Windows Installer instaló el producto. Nombre del producto: HP LaserJet M101-M106 Basic Device Software. Versión del producto: 44.3.2667.18234. Idioma del producto: 1033. Fabricante: HP Inc.. Resultado de la instalación: 0.

Información

Producto: HP LaserJet M101-M106 Basic Device Software -- La instalación se completó correctamente.

Información

Windows Installer instaló el producto. Nombre del producto: HP LaserJet M101-M106 Basic Device Software. Versión del producto: 44.3.2667.18234. Idioma del producto: 1033. Fabricante: HP Inc.. Resultado de la instalación: 0.

Advertencia

No se puede conectar al servidor. Error: 0x800401F0

Información

Windows Installer instaló el producto. Nombre del producto: LM101. Versión del producto: 0.00.0005. Idioma del producto: 1033. Fabricante: HP. Resultado de la instalación: 0.

Advertencia

No se puede conectar al servidor. Error: 0x800401F0

Producto: LM101 -- La configuración se ha completado correctamente.

Información

Windows Installer volvió a configurar el producto. Nombre del producto: LM101. Versión del producto: 0.00.0005. Idioma del producto: 1034. Fabricante: HP. Resultado de la nueva configuración: 0.

Advertencia

No se puede conectar al servidor. Error: 0x800401F0

Información

Windows Installer instaló el producto. Nombre del producto: Product Improvement Study for HP LaserJet M101-M106. Versión del producto: 44.3.2667.18234. Idioma del producto: 1033. Fabricante: HP Inc.. Resultado de la instalación: 0.

Advertencia

No se puede conectar al servidor. Error: 0x800401F0

Información

Producto: Product Improvement Study for HP LaserJet M101-M106 -- La instalación se completó correctamente.

Información

Windows Installer instaló el producto. Nombre del producto: Product Improvement Study for HP LaserJet M101-M106. Versión del producto: 44.3.2667.18234. Idioma del producto: 1033. Fabricante: HP Inc.. Resultado de la instalación: 0.

Advertencia

No se puede conectar al servidor. Error: 0x800401F0

Información

Windows Installer instaló el producto. Nombre del producto: HP LaserJet M101-M106 Basic Device Software. Versión del producto: 44.3.2667.18234. Idioma del producto: 1033. Fabricante: HP Inc.. Resultado de la instalación: 0.

Advertencia

No se puede conectar al servidor. Error: 0x800401F0

L_Zermeño · ‎25-10-2019

paxtor te recomiendo cambies el sistema que tiene ese equipo computo o bien lo recuperes porque eso es lo que está ocasionando el problema de comunicación.

Saludos !!!!!

paxtor · ‎27-10-2019

Pues sinceramente, si la solución es formatear el pc ..........no creo que el problema sea la comunicación puesto que desde la propia aplicación de hp me dice que la impresora está instalada correctamente e incluso puedo imprimir la página de prueba.

Sinceramente y sin ánimo de ofender, pero mucho me temo que la solución va a ser cambiar de impresora y comprar otra de otra marca.

Saludos.

L_Zermeño · ‎28-10-2019

Puedes tener conflicto con los servicios de impresión del sistema o bien desde las aplicaciones que están mandando a imprimir.

Al imprimirse la página de prueba confirma que la impresora no es el problema si no el mismo sistema desde donde se está mandando la impresión.

paxtor · ‎29-10-2019

Hola, dudo mucho que tenga ningún conflicto con los servicios de impresión porque si fuera así no podría imprimir por ninguna impresora y este pc tiene instaladas otras dos impresoras que funcionan correctamente, eso sí, estas impresoras están configuradas por red y la que está fallando va por usb.

Mucho me temo que el problema puede deberse al driver usb de hp ya que desde las herramientas para la solución de errores sí que puedo imprimir una página de prueba (desconozco como lo hace el driver), pero desde windows haciendo click en "imprimir una página de prueba" simplemente no hace nada, da de alta el trabajo en la cola y lo elimina como si lo hubiera impreso correctamente.....

Saludos.

ferRX · ‎30-10-2019

Hola @paxtor ,

Antes que nada una disculpa por entrar en la conversación, pero es para aportar un granito de arena...

En este caso el mensaje de error 0x800401F0 hace referencia a un sistema de Windows 10 para configurar los controladores.

Prueba con los siguientes pasos para después volver a instalar la impresora.

1. Presiona las teclas de Windows + R

2. En la ventana que se abre, escribe CMD

3. Dale en Aceptar y esto te abre una ventana de color negro.

4. Entonces escribe el siguiente comando msiexec.exe /unregister y dale Enter

5. Luego escribe el siguiente comando msiexec.exe /regserver y dale Enter de nuevo.

6. Entonces reinicia la computadora y vuelve a instalar la impresora.

7. También revisa si es posible cambiar o probar con otro cable USB 2.0

Espero que estos pasos te ayuden o se aclare la pregunta

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP