Impresora bloqueada

[Mappyes]

Hola, la impresora tiene la luz naranja del botón de "i" parpadeando continuamente.

La luz de conexión WiFi está en azul fijo.

Cuando intento imprimir a través de HP Smart me dice que está bloqueada y que no está conectada a Internet.

Aprieto el botón "i" y en el papel que me imprime me pone que sí está conectada a Internet.

Así sucesivamente..

[GOLD_MASTER]

Hola @Mappyes .

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

[Mappyes]

Gracias de antemano por la respuesta. 

He seguido todos los pasos y la impresora sigue igual. 

La luz naranja de "i" sigue parpadeando y en la pantalla aparece también un sobre con una gota parpadeando.

He probado a sacar los cartuchos y limpiarlos y nada.

He intentado resetearla y tampoco.

El error que me da en la app HP Smart es: "conecte su impresora a Internet" a pesar de que está conectada y al imprimir el papel de comprobación así me lo indica.

Ya no sé que más hacer.. 

[GOLD_MASTER]

@Mappyes 

¿Aun cuenta con garantía?

¿De que país/ciudad nos contacta?

[Mappyes]

 

Hola, desde España.

La garantía expiró hace unos meses.

La impresora imprime (porque saca el informe de errores) pero a pesar de estar conectada bien al router por WiFi o bien al ordenador por cable, no imprime documentos porque me dice que está sin conexión.

Segun el informe de errores, el problema parece estar en el HP Instant link (que es el icono del sobre con una gota de tinta) y me pide que active los servicios web (aparecían desactivados) y me instale el HP e-Print. 

He seguido todos los pasos y ahora me aparece el servicio web encendido, la Red conectada y todo en orden, pero el icono y la luz parpadeante no desaparecen y sigo sin poder imprimir. 

[SolQ]

Hola Mappyes 

Tienes activo el instant ink ?

Realiza un reset electrico de la siguiente forma :

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.

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