Impresora HP Pro 8610 no responde

[julianpag]

Buenos días. Espero que se encuentren bien y si alguien fue tan amable de ayudarme.

Tengo una HP Pro 8610 que funcionaba perfecto. Compre los cartuchos nuevos y al colocarlos me sale el error de "los cartuchos están dañados", quise volver a colocar los viejos y me sale el mismo error. Buscando en la comunidad encontré que podía realizar un reset parcial, el cual hice sin problema. Ahora, cuando quiero prender la impresora no me permite acceder al menú de soporte de nuevo sino que solo me muestra el error en los cartuchos, y cuando abro la tapa para cambiarlos, el carro no se mueve sino que quedo fijo del lado derecho. Ojala me puedan ayudar, muchas gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola @julianpag .

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-officejet-pro-8610-e-all-in-one-printer-series/5...

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
4. Espere al menos 60 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

6. Encienda la impresora.
7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

Mas información:

Impresoras de inyección de tinta HP - Errores de cartuchos de tinta | Soporte al cliente de HP®

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-officejet-pro-8610-e-all-in-one-printer-series/5367603/docum...

[julianpag]

Hola! Gracias por responder. Te copio el error que me figura al querer actualizar el firmware. Respecto a quitar los cartuchos, no puede hacerlo porque el carro quedo del lado derecho y no se mueva. La pantalla tactil esta congelada con el error "Parece que uno o varios cartuchos estan dañados". Gracias!