Impresora HP Envy 4520 solo imprime en blanco y negro

[JulioVK2]

¡Hola! 

He reinstalado windows 10 en mi PC  y todos los drivers de mis distintos dispositivos, sin embargo la impresora, que anteriormente funcionaba perfectamente, ahora solo me imprime en blanco y negro. La hoja de prueba sale en color, pero no cualquier otro documento que trate de imprimir.

He desinstalado  y vuelto a instalar la impresora y los drivers de la misma, pero sin resultado. También he probado con los drivers de windows, pero sin resultado positivo. He leido y probado varias sugerencias que se daban para solucionar este problema pero ninguno ha sido efectivo.

¿Alguien tiene alguna idea de que puedo hacer?

 ¡Gracias!

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @JulioVK2 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[JulioVK2]

Buenos días.

Voy a pormenorizar un poco a fin de dar toda la información posible.

1.- http://aka.ms/diag_devicec (DeviceCenterDiagnostic.diagcab): Da el mensaje “Error al solucionar el problema: Un problema impide que el solucionador se inicie”

2.- http://aka.ms/diag_printer10 (Printerdiagnostic10.diagcab): Mensaje “Solución de problemas no pudo identificar el problema”

3.- https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827 (HPPSdr):

- Identifica la impresora, todos los iconos en verde

- Página de prueba en blanco y negro.

- Página de prueba interna CORRECTA (en color).

- Mensaje de que hay un problema de software que no se puede solucionar desde ahí y recomendando desinstalar y reinstalar, cosa que hago siguiendo los pasos que me has indicado.

- Prueba de impresión desde Photoshop y Acrobat Reader satisfactorias.

Sin embargo debo añadir que seguí estos mismos pasos, que ya había encontrado como respuesta a alguien con el mismo o similar problema, con los mismos resultados menos la solución final positiva, antes de exponer el mío en la Comunidad, algo hice mal pero ignoro el qué.

Muchas gracias por la rápida respuesta y por la ayuda