Impresora HP 7500A E910A

[rakotaro]

Necesito ayuda

La impresora imprime desde los programas, excel, word, open office etc. pero no puedo abrir la consola para escanear, imprimir, limpieza de cartuchos etc.

Desde hace unos dias, cuando lanzo el programa de impresora desde el icono del escritorio me sale error:

       "No se encuentra el punto de entrada del procedimiento GetFileVersionInfoSizeExW en la biblioteca de vinculos VERSION.DLL.

En el mismo ordenador, iniciando en otro HDD con XP funciona todo correctamente.

Instale de diferentes formas y utilice "Doctor manager de HP" no se si es este nombre exactamente.

Gracias de antemano a cualquier respuesta.

[NoellyD · Accepted solution]

Hola rakotaro  buen día. 

Se recomienda eliminar la impresora desde registro e instalarla nuevamente. 

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. 

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG
     >System
        > CurrentControlSet
           >Control
              > Print
                >y borras la carpeta de la impresora 
 

Ya que esté desinstalada, realiza la instalación descargando el controlador desde el siguiente enlace:

Impresora HP Officejet serie 7500A

Prueba funcionalidad y nos comentas como te fue. 

Saludos!!

[rakotaro]

Hola NoellyD.

Si buen dia.

Gracias por la tan rápida respuesta.

Sal vo error u obcecación e realizado lo indicado dos veces.

-desistalación del software anterior con su propio desinstalador.

-desistalacion del software restante de HP desde Panel de Control.

-borrado, manualmente, de carpeta "Hp" de "Archivos de Programa".

-He quitado la impresora del registro,

-realize la instalación descargando el archivo desde el link facilitado. 

Al finalizar la instalacion:

Imprime desde cualquier programa pero al lanzar desde el icono de escritorio la consola de nuevo sale este error.

Gracias por su atencion. 

[NoellyD]

Hola rakotaro  buen día. 

De acuerdo al mensaje de error que te muestra, puede ser un problema con el sistema operativo de la computadora. 

Te sugiero realizar una comprobación del sistema. 

En Símbolo de sistema escribe: sfc /scannow

Después de ello, prueba desinstalar e instalar nuevamente la impresora. 

Saludos!!

[rakotaro]

Hola.

No se ni cuando ni como pero en la carpeta "Mis Documentos" aparecio otra carpeta con el nombre de "HpReg_Backup".

Dentro de esta carpeta hay dos ficheros con el icono de archivos de Registro, con los nombres de "hta" y "htafiles".

Como ultimo recurso, doble clic sobre cada uno de los ficheros y se resolvio el problema.

Lo comento por si esta relacionado con las soluciones propuestas, o para lo que pueda servir.

Muchas gracias.