Impresora Envy 5010 no enciende.

[JuanSierraMarin]

Buenas tardes a la comunidad. Tengo una impresora Envy 5010 que al instalarla para su uso particular y pulsar el botón power no responde. No hace nada. No se ilumina la pantalla ni suena ningún sonido mecánico ni tipo aviso buzz o bip.

La cuestión es que quiero solicitar una reparación en garantía de la misma y no encuentro en la página web donde poder hacerlo. Me dan vueltas a ayuda online del asistente virtual y vuelta a empezar. Escribo en la ayuda vía whatsapp para hablar con una persona física de HP y me comunican que tienen mucho retraso y que, por favor, me dirija oootra vez al asistente virtual. Hay un apartado de dice "Estado de la Reparación" con lo cual imagino que podrá solicitarse la misma...

¿Alguien puede indicarme donde dirigirme o ofrecerme un enlace? sería de gran ayuda. 

Gracias adelantadas y espero sus respuestas. Un saludo.

Juan Sierra.

[S_Jaramillo]

Hola JuanSierraMarin!

Con gusto te puedo ayudar, para poder revisar lo que sucede.

¿De qué país te contactas? 

Puedes hacer lo siguiente;

• Enciende la impresora, si aún no está encendida.   

• Espera hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.  

• Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.  

• Desconecta el cable de alimentación de la toma de pared.  

• Espera al menos 60 segundos.  

• Vuelve a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.  

• Vuelve a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.  

• Enciende la impresora 

Me indicas cómo va.

Saludos!

[JuanSierraMarin]

Hola de nuevo. El problema reside en que al conectar a la corriente la impresora no hace ningún sonido ni se enciende la pantalla. Esta “muerta”.

Dolo necesito saber donde puedo solicitar y abrir un caso para una reparación en garantía ya que es casi seguro que no se pueda solucionar en un foro o con el asistente virtual. 
Espero respuesta suya con impaciencia. Gracias por responder esta primera vez. Un saludo.

[S_Jaramillo]

Comprendo, ¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

Saludos!