Impresora Deskjet serie 3540 - Macbook pro 2021 - M1 - no logra instalarse del todo (inactiva)

[defi2205]

Estimada Comunidad, apreciare me ayuden a lograr instalar la impresora al equipo Macbook pro 16 M1

He intentado de todo, consulte en la comunidad- He descargado y utilizado la app HP Smart. La misma reconoce a la impresora, la instala "supuestamente". 

Al ingresar a "Preferencias del Sistema" - Impresoras y escaneres - la impresora aparece, pero Inactiva y solo la funcion de Impresion, no se visualiza la funcion de Scanner.

Apreciare vuesta ayuda

[JesusB]

Hola @defi2205, por favor realice la descarga de el siguiente programa presente en el enlace que le enviaré:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/Applications/HP_Easy_Start.app.zip

Saludos!!

[defi2205]

he instalado lo que me enviaron, pero persiste el problema

tambien he intentado instalar la impresora con cable USB, me sale el mismo mensaje

[JesusB]

En este caso  le indicaré realizar lo presente en el siguiente vídeo contenido en el enlace enviado:

https://www.youtube.com/watch?v=mk0M8_JYVMM&list=PLyva1lrMA-MJV2vxmkWx1riOpiJ6hPnI5&index=24

Saludos!!

[defi2205]

He realizado segun indicaciones

1. Restaure la impresora a valores predeterminados

2. Conecte a la red Wifi correspondiente (la misma de la mac)

3. Descargue el HP Easy Star el cual reconocio la impresora y descargo lo que precisaba

Sin embargo 

[JesusB]

En este caso lamento informarle que la versión del sistema operativo (IOS) que posee su MAC no es compatible con los controladores de la impresora, por lo que no podrá usarla con la misma.

Saludos!!

[defi2205]

Es extraño porque el sistema operativo es Monterrey, es el mismo sistema que utilice en la mac anterior y funcionaba perfectamente.

[JesusB]

El detalle es que puede que se actualizará a una versión mas actual de ese sistema operativo (Es decir, ya no es 13, sino 13.1 y por lo tanto es un IOS superior) y por ello no se puede sincronizar correctamente la impresora.

Saludos!!

[defi2205]

Si le entendi bien quiere decir que deberia actualizar mi macbook a macOS Ventura para que funcione?

[JesusB]

Permitame indicarle que deberá entrar en contacto con el soporte técnico de Apple para así saber cual es la versión de el IOS que posee y así identificarlo por el número que posee y no por el nombre para así poder volver a la versión que se requiere (Las impresoras HP actualmente se puede vincular hasta la versión 13, no más)

Saludos!!