Impresora AIO Photosmart Premium C410A mensaje de error C2FE016D

[SylVerPol]

La impresora se inicia y al momento de aparecer el menú en display aparece el código de error C2FE016D y el  equipo queda con el display en blanco y con las luces del panel frontal parpadeando.

[NoellyD]

Hola SylVerPol

Puede ser un problema con la pantalla, por favor realiza un reinicio de la impresora. 

Sin apagar la impresora, desconecta el cable de corriente de la parte trasera. Espera 3 minuto y conecta nuevamente. 

Si el problema continúa, por favor desconecta nuevamente el cable de corriente. Con el equipo apagado y desconectado, presiona la tecla de # y 6 al mismo tiempo, mientras mantienes presionados, conecta el cable de corriente. Verifica si la pantalla enciende. 

Conecta la impresora directamente a la corriente directa. 

Si el problema continúa y la impresora está en garantía, contacta a Soporte HP para que puedan validarla. Si está fuera de garantía, puedes llevarla con algún técnico especializado o bien, en algún Centro de servicio HP.

Saludos!!

[SylVerPol]

Hola, gracias por responder. Dudo que sea problema de pantalla, porque inicia perfecto con el logo de HP, pero a la hora de iniciar (no escucho mover el cabezal) aparece ese código de error un segundo e inmendiatamente comienzan a parpadear las luces del panel. Quiero encontrar la forma de reiniciar el sistema pero no me funciona el método anterior con #6...

Si hay alguna otra posibiliad para probar me sería de mucha uitlidad... Gracias.

[NoellyD]

Hola SylVerPol

Al abrir la puerta de acceso a los cartuchos, ¿se mueve el cabezal de impresión?

Sin apagar la impresora y sin cerrar la puerta de los cartuchos, desconecta el cable de corriente, mueve el cabezal con mucho cuidado con tu mano y verifica si se mueve libremente.

Si el problema continúa después de esto, contacta a Soporte HP para que puedan validar tu garantía en caso de contar con ella. 

Saludos!!

[SylVerPol]

Hola NoellyD, ya probé el movimiento del cabezal y no se mueve... por mas que intento el cabezal está en el área de descanso. También estuve girandon con el equipo apagado girar los engranajes manualmente, logré destrabar el cabezal, quitarle los cartuchos y volver a encenderla pero el cabezal queda en la misma posición hasta que aparece el mensaje de error y destellan todas las luces. Sigo esperando la posibilidad de porder hacer el reset desde el panel frontal... 

Gracias.-

[NoellyD]

Hola SylVerPol

El reset de la impresora es con los pasos que anteriormente habíamos  probado. 

Con el equipo apagado y desconectado, presiona la tecla de # y 6 al mismo tiempo, mientras mantienes presionados, conecta el cable de corriente. Verifica si la pantalla enciende. 

Puedes probar también con # y 3, o bien, # y 9

Saludos!!!