Impreso LaserJet CP1025 color no es compatible con Mac Big Sur

[IvánTooQ]

Buenos días,

En nuestra empresa tenemos varias impresoras LaserJet CP1025 color y en nuestros equipos Mac han dejado de funcionar desde que tenemos BigSur. Siguen funcionando con Windows. 

En vuestra web solamente hay un driver https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-laserjet-pro-cp1025-color-printer-series/4052955... . Lo hemos descargado pero no se puede abrir porque está desactualizado. Hemos contactado con Apple y nos dicen que los drivers lo tienen que actualizar el fabricante. Hemos contactado con vosotros por teléfono y no han sabido solucionar el problema, nos han mandado el foro. También hemos utilizado la aplicación Smart HP, pero la aplicación va muy lenta, se cierra y tampoco consigue configurar nuestras impresoras. Llevamos así ya tres semanas, sin solución y sin impresoras en nuestros equipos Mac. ¿Qué pasos tenemos que seguir para hacer funcionar las impresoras? Gracias.

[resistencia]

Estimado @IvánTooQ 

imagino han probado con esta aplicación, 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/Installations/Essentials/ASU/HP_Easy_St... 

Cuando la usan han verificado que esten conectados a internet la impresora ?

Pruebe como alternativa este controlador de apple :

https://updates.cdn-apple.com/2020/macos/001-41745-20201210-DBC9B46B-88B2-4032-87D9-449AF1D20804/Hew... 

[IvánTooQ]

Gracias por su respuesta. Hemos probado ambas opciones pero sigue sin aparecer las impresoras. Las impresoras no tienen wifi y las conectamos por USB. 

[resistencia]

Desinstale los controladores de la impresora que ha puesto y pruebe a instalar el siguiente :

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/Applications/ASU/HPPrinterDrivers5.1.dm... 

[IvánTooQ]

Este volumen no lo puede abrir los equipos. Nos obliga a cerrarlo, abortando la instalación. 

[resistencia]

Use esta aplicación para desinstalar la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/Installations/Essentials/HP_Uninstaller... 

y luego vuelva usar Easy Start para instalar la impresora.

[IvánTooQ]

Ya hemos desinstalado la impresora con el software que nos has comentado. Al iniciar el programa Easy Start nos reconoce la impresora pero al ejecutar la instalación nos sale el mensaje de que tenemos que instalarlo con HP Smart.

El problema viene que en HP Smart no sale la impresora que queremos instalar. 

 

[resistencia]

si le da obtener software lo hace, sino lo hace descargue del siguiente link

https://apps.apple.com/us/app/hp-smart-for-desktop/id1474276998?mt=12 

[IvánTooQ]

Lo tengo descargado. Pero al iniciar la instalación con el HP SMART, no reconoce la impresora y no sale nada. Le adjunto otra captura. Lo he intentado varias veces y no hay manera. 

[resistencia]

quite el cable de la impresora antes de la instalación y luego cuando muestra el mensaje conecte nuevamente el cable de la impresora,