Imposibilidad de instalar mi impresora

[ORLPAS]

A pesar de ser un ordenador hp nuevo, no consigo instalar la impresora hp psc 1200 series. No comprendo como siendo el mismo fabricante no haya una solucion para mi problema

[resistencia]

Estimado @ORLPAS 

Debe usar el controlador incorporado para windows 10, siga los pasos de este documento

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066 

[ORLPAS]

Gracias Resistencia, pero he seguido los pasos indicados y todo sigue igual: la orden de impresion se queda en la cola de impresion y de ahi en adelante no pasa. Los documentos no llegan a imprimirse nunca 

[resistencia]

Apague la impresora y en windows oprima la tecla Win + R luego tipea :

c:\windows\System32\spool\PRINTERS

le da al boton aceptar y todos los archivos que encuentra alli bórrelos, y intente nuevamente,

[ferRX]

Hola @ORLPAS 

Vale, entonces revisa la conexión del cable USB para comprobar si es USB 2.0

  

De ser posible, prueba a cambiar por otro cable USB, para descartar que sea la causa.

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[ORLPAS]

Gracias de nuevo, Resitencia. He seguido los pasos que me indicaste pero al intentar borrar los archivos, no me permitio hacerlo porque dice que hay una pagina de prueba en la cola de impresion que tengo que eliminar antes.

He ido a la cola de impresion y no hay manera de eliminarla. Por mucho que le doy a Cancelar, no obedece y continua ese documento en la cola de impresion.

[ORLPAS]

Gracias FerRX,  pero, ¿como puedo saber si la conexion es USB 2.0?

[resistencia]

haga lo siguiente abra la consola CMD  o el powershell como administrador:

1) En el tipo de símbolo del sistema, escriba net stop spooler 

Entonces borre el trabajo en cola o entre a la carpeta que le indique anteriormente, luego

2) En el tipo de símbolo del sistema, escriba net start spooler

Esto debería quitar el trabajo en cola trabado

[ferRX]

Hola @ORLPAS ,

1.  Revisa en la caja donde venía el cable USB, debe ser como la siguiente imagen:

2.   De ser posible, prueba a cambiar por otro cable USB, para descartar que sea la causa.

3. También revisa en las especificaciones del ordenador, para comprobar el tipo de puertos que usa.

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.