INSTALO CARTUCHOS NUEVOS ORIGINALES HP Y LA IMPRESORA NO LOS DETECTA. DICE QUE SON USADOS

[SOCAVADOR]

Se trata de un error que siempre da cuando cambias los cartuchos. Compré hace poco cartuchos originales HP. Los instalé siguiendo las instrucciones que vienen en los mismos. Cuando tiras un informe de ESTADO DE SUMINISTROS, aparece, para cada uno de los cartuchos, el estado que tenían antes del cambio, es decir, como si estuvieran gastados y no los hubieras reemplazado. El caso es que he intentado varias cosas pero no funcionan. A ver si alguien me da una solución, ya que es importante llevar el control del nivel de los consumibles. Gracias.

[NoellyD]

Hola SOCAVADOR buen día, con gusto puedo ayudarte. 

Para revisar el nivel de tinta puedes utilizar los siguientes métodos:

• Aplicación HP Smart (Windows 10): Descargua la aplicación HP Smart en la tienda de Windows. Agregua laimpresora para ver los niveles de tinta en la pantalla de inicio.

• HP Print and Scan Doctor: Descargua y ejecuta HP Print and Scan Doctor. Selecciona tu impresora, da clic en Impresora en la barra de menús superior y luego da clic en Niveles de consumibles.

• Software de la impresora: Busca HP en Windows y luego da clic en el nombre de tu impresora o en HP Solution Center. Da clic en Mantenimiento de la impresora, si es necesario.

Espero la información brindada te sea de utilidad. 

Saludos!!

[SOCAVADOR]

Hola, muy buenas. He tardado un poco en responder porque hasta hoy no he podido llevar a cabo las pruebas. Lo he estado viendo con mi hijo, y cualquiera de las soluciones que aportas podría valer. Ahora bien, tan solo en el caso de que únicamente te interese conocer los niveles de los cartuchos y poco más. La cuestión es que, si no encuentras la solución real al problema, (POR QUÉ NO DETECTA EL SISTEMA INTERIOR DE LA IMPRESORA, LA COLOCACIÓN DE CARTUCHOS NUEVOS), como hay otras partes de la aplicación interna que están relacionadas con dicha posición, pues comienzan a funcionar erroneamente y esto repercute negativamente. Es el caso de que, si la aplicación detecta nivel bajo de suministros de color, pues te anula dicha función y comienza a utilizar el cartucho de negro. Esto es sólo un ejemplo de algo que puede suceder, estando los cartuchos en realidad, recien puestos. Yo quiero recordar en otra ocasión que nos sucedió, que la solución era muy simple, pero ahora no caigo en cual puede ser.

[NoellyD]

Hola SOCAVADOR buen día.

¿Lograste revisar el nivel de tinta con las opciones que te compartí?

¿Qué es lo que sucede exactamente con la impresora?

Saludos!!