cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

¿Necesitas los controladores para su impresora? ¡Haz clic aquí para encontrarlos!

Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante honorario
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 1 de 5
620
Reportar Mensaje

IMPRESORA MUERTA

Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mi impresora Hp 6960 esta muerta. La luz de alimentacion verde sobre el cable esta encendida, los simbolos de la pantalla (home, interrogante, return y señal wifi estan levemente encendidos. Pantalla en negro. Todo lo demás no responde

4 RESPUESTAS 4
Rector Rector
Rector
20,521 2,968 11,286
Mensaje 2 de 5
Reportar Mensaje

IMPRESORA MUERTA

Hola @RaGaEs ,

 

1. Desconecta la impresora de la corriente, quita los cables de atrás de la impresora.

 

2.  Deja la impresora apagada 2 minutos.

 

3. Vuelve a enchufar en un tomacorriente directo, sin multicontactos ni regletas.

 

 

  • Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedron2020_Badge_Expert_ferRX_greencard.jpg

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 3 de 5
Reportar Mensaje

IMPRESORA MUERTA

HECHO Y SIGUE IGUAL...MUERTA

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Administrador de HP
Administrador de HP
5,520 22 742
Mensaje 4 de 5
Reportar Mensaje

IMPRESORA MUERTA

Hola, 

La impresora HP no enciende. 

Recicle la alimentación a la impresora.

Desconecte la impresora y luego vuelva a conectar la impresora para reiniciar el módulo de alimentación.

  1. Desconecte el cable de alimentación de la impresora.

  2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared, enchufe múltiple o protector de sobretensión.

  3. Deje la impresora desconectada durante al menos 60 segundos y vuelva a conectar el cable de alimentación de la impresora.

  4. Conecte el cable de alimentación directamente a la toma de la pared.

  5. Según el modelo de su impresora, siga los pasos apropiados para iniciar un ciclo de encendido/apagado:

    • Impresoras con el interruptor de Encendido: Presione y libere el botón de Encendido. No mantenga el botón presionado.

      NOTA: Si mantiene presionado el botón de Encendido por mucho tiempo, la impresora podría encenderse y apagarse sin reiniciar. Si esto sucede, presione y suelte rápidamente el botón de Encendido nuevamente.
    • Impresoras con interruptor de Encendido: Presione el interruptor de Encendido en la posición OFF (apagado) y luego presiónelo en la posición de encendido (ON).

  6. Si la impresora no enciende, espere 10 segundos y vuelva a presionar el botón de Encendido o vuelva a iniciar el interruptor de Encendido nuevamente.

Pruebe la fuente de alimentación con otro cable de alimentación

Determine si su fuente de alimentación funciona correctamente. Si tiene otro cable de alimentación, conéctelo a la impresora y a una toma de corriente que funcione.

  1. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared, enchufe múltiple o protector de sobretensión.

  2. Conecte la impresora a un toma corriente que funcione.

  3. Encienda la impresora.

    • Si la impresora se enciende, no necesita hacer nada más.

    • Si la impresora no enciende, continúe con estos pasos.

  4. Busque un cable de alimentación con los mismos conectores y, luego use el cable nuevo y repita el paso Reinicie el módulo de alimentación y pruebe la toma de pared.

  5. Encienda la impresora.

    • Si la impresora se enciende, no necesita hacer nada más. Si desea solicitar un cable de alimentación de repuesto compatible, vaya a la Tienda de repuestos de HP (en inglés).

    • Si el la impresora no enciende, reemplace el cable de alimentación. Vaya a la Tienda de repuestos de HP (en inglés) para comprar el módulo y, a continuación, siga las instrucciones que vienen con las piezas para instalarla o conectarla.

Pruebe la fuente de alimentación con otro cable de alimentación

Determine si la fuente de alimentación y el cable de alimentación funcionan correctamente. Si tiene otro cable de alimentación, conéctelo a la impresora y a una toma de corriente que funcione.

  1. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared, enchufe múltiple o protector de sobretensión.

  2. Conecte la impresora a un toma corriente que funcione.

    NOTA: 

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  3. Encienda la impresora.

    • Si la impresora se enciende, no necesita hacer nada más.

    • Si la impresora no enciende, continúe con estos pasos.

  4. La mayoría de los módulos de alimentación externa tienen una luz LED que indica que está recibiendo alimentación. Verifique que la luz esté encendida.

    • Si la luz está encendida, lleve la impresora al servicio técnico o sustitúyala.

    • Si la luz no está encendida, siga estos pasos.

     
    JessikaV_2-1674480086915.png
     

     

  5. Encuentre un cable de alimentación con el mismo conector y las especificaciones del módulo de alimentación que el cable de alimentación de la impresora, y luego conecte el cable a la impresora y al toma corriente.

  6. Encienda la impresora.

    • Si la impresora se enciende, no necesita hacer nada más. Si desea solicitar un cable de alimentación de repuesto compatible, vaya a la Tienda de repuestos de HP (en inglés).

    • Si el la impresora no enciende, reemplace el cable de alimentación. Vaya a la Tienda de repuestos de HP opción (en inglés) para ver las opciones.

JessikaV
Administrador de la Comunidad de Soporte HP

Trabajo para HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 5 de 5
Reportar Mensaje

IMPRESORA MUERTA

Despues de hacer todas las acciones sugeridas y pasar unos días entre desconectada de la red electrica y conectada pare ver si se despertaba... hoy vuelvo a casa y FUNCIONA, sin saber por qué. Haber lo que me dura en funcionamiento. Cada página que he impreso, me ha costado tres cuatro horas de consultas... debería de estar en nómina de HP.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación