Hp Smart pasa la pelota a windows y viceversa

[Carvibasa]

A la hora de instalar mi impresora, tanto Hp smart como windows reconoce la impresora pero no el escaner. Hp smart me envia a la pagina de controladores de Hp, y en esa pagina de controladores me dice que Windwos instalará todo correctamente pero no es así. Desde el panel de configuracion de windows me dice "Aplicación disponible para este dispositivo" y al darle a esa opcion me devuelve a hp smart y se crea un bucle del cual no puedo salir. Me pueden ayudar por favor? Hp officejet 4500 G510n-z

[resistencia]

Estimado @Carvibasa 

pruebe a usar esta herramienta de diagnostico por favor

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe 

Yo creo el HP Smart no es 100% compatible con su impresora, usted lo instalo por su cuenta o fue el asistente de HP. ?

[Carvibasa]

Gracias por contestar @Resistencia. Uno de los pasos que intenté fue justamente usar el Doctor de HP, es decir, la aplicación que me propones. Justamente con ella, selecciono la impresora, él busca productos y encuentra la impresora, se comunica con ella, me da dos opciones: una para reparar problemas de impresion y otra que dice "Reparar el escaneo".

Si le doy a la opción más obvia para mí, reparar el escaneo, lo que me dice despues es que vaya a hp a obtener el controlador y me dice de nuevo que windows se encargará. Si le doy a la opció de reparar problemas de impresión me sale en el paso 2 "búsqueda y correcciones de errores" que, hay un error en el estado del dispositivo. Actualizaciones recomendadas visto bueno, administrador de trabajos de impresión visto bueno, verificación del controlador visto bueno, estado del dispositivo X en rojo, y el resto en blanco porque no sigue corriendo el proceso de testeo.

Si reintento no avanza, si le doy Omitir avanza el testeo y todo lo demás quedaría en visto bueno (exceptuando el de Estado del dispositivo)


A tu pregunta de si instalé la impresora por mí o con el asistete la respuesta es: por mí y sin el asistente. La enchufé por cable, windows la reconoció y el propio windows me decíia que instalara HP Smart. Y ahí empezaron a pasarse la pelota de windows a HP.

Te agradezco desde ya por la ayuda. Muchísimas gracias

[resistencia]

Pruebe a desinstalar el HP smart en el equipo, luego entre a la tienda de Microsoft y lo descarga directamente.

[ferRX · Accepted solution]

Hola @Carvibasa 

Prueba a instalar con el siguiente controlador

• >> Officejet 4500 - controlador básico - Windows

• Dale click al botón de "SI" en donde dice"¿Esta respuesta fue útil?"...para agradecer,
•     y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[Carvibasa]

Muchas gracias por la ayuda @FerX. Gracias a ti y a Resistencia por vuestro tiempo. Gracias a el controlador proporcionado ya me funciona todo a la perfección, casi me da por configurar el fax que nunca pude... jejejeje. De verdad muchas gracias.

Si cierran el hilo pueden cambiar el título del post para que pueda ayudar a otras personas.

De nuevo, Muchas Gracias!

[ferRX]

Excelente ! es bueno saber que ya quedó solucionado 😊

Igualmente vamos a agradecer la colaboración del Experto @resistencia por ayudar

en el camino de la solución.👍

Es un placer ayudar 😉👍

Saludos,

ferRX.  

[martincasalnuov]

Hola buenos dias estoy teniendo el mismo problema que se dice en la publicacion me seria de gran ayuda si me envian el controlador que le enviaron a esta persona