cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

¿Necesitas los controladores para su impresora? ¡Haz clic aquí para encontrarlos!

Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante superior
Estudiante superior
3 0 1
Mensaje 1 de 4
933
Reportar Mensaje

Hp Smart pasa la pelota a windows y viceversa

Hp officejet 4500 G510n-z
Microsoft Windows 10 (64-bit)

A la hora de instalar mi impresora, tanto Hp smart como windows reconoce la impresora pero no el escaner. Hp smart me envia a la pagina de controladores de Hp, y en esa pagina de controladores me dice que Windwos instalará todo correctamente pero no es así. Desde el panel de configuracion de windows me dice "Aplicación disponible para este dispositivo" y al darle a esa opcion me devuelve a hp smart y se crea un bucle del cual no puedo salir. Me pueden ayudar por favor? Hp officejet 4500 G510n-z

3 RESPUESTAS 3
Rector Rector
Rector
80,130 12,881 21,257
Mensaje 2 de 4
Reportar Mensaje

Hp Smart pasa la pelota a windows y viceversa

Estimado @Carvibasa 

 

pruebe a usar esta herramienta de diagnostico por favor

 

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe 

 

Yo creo el HP Smart no es 100% compatible con su impresora, usted lo instalo por su cuenta o fue el asistente de HP. ?


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
1 persona encontró útil esta respuesta
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
3 0 1
Mensaje 3 de 4
Reportar Mensaje

Hp Smart pasa la pelota a windows y viceversa

Gracias por contestar @Resistencia. Uno de los pasos que intenté fue justamente usar el Doctor de HP, es decir, la aplicación que me propones. Justamente con ella, selecciono la impresora, él busca productos y encuentra la impresora, se comunica con ella, me da dos opciones: una para reparar problemas de impresion y otra que dice "Reparar el escaneo".

Si le doy a la opción más obvia para mí, reparar el escaneo, lo que me dice despues es que vaya a hp a obtener el controlador y me dice de nuevo que windows se encargará. Si le doy a la opció de reparar problemas de impresión me sale en el paso 2 "búsqueda y correcciones de errores" que, hay un error en el estado del dispositivo. Actualizaciones recomendadas visto bueno, administrador de trabajos de impresión visto bueno, verificación del controlador visto bueno, estado del dispositivo X en rojo, y el resto en blanco porque no sigue corriendo el proceso de testeo.

Si reintento no avanza, si le doy Omitir avanza el testeo y todo lo demás quedaría en visto bueno (exceptuando el de Estado del dispositivo)


A tu pregunta de si instalé la impresora por mí o con el asistete la respuesta es: por mí y sin el asistente. La enchufé por cable, windows la reconoció y el propio windows me decíia que instalara HP Smart. Y ahí empezaron a pasarse la pelota de windows a HP.

Te agradezco desde ya por la ayuda. Muchísimas gracias

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
80,130 12,881 21,257
Mensaje 4 de 4
Reportar Mensaje

Hp Smart pasa la pelota a windows y viceversa

Pruebe a desinstalar el HP smart en el equipo, luego entre a la tienda de Microsoft y lo descarga directamente.


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación