Hp Officejet Pro 8720 all in one larga hojas en blanco en las impresiones

[BucciElias]

Buenos dias, les comento lo que me anda sucediendo por si alguien conoce alguna solucion, tenemos impresoras hp officejet pro 8720, que estan conectadas a un print server de windows 2012, el problema es que cuando imprimen los usuarios sale una hoja en blanco, le puse el driver 8720 pcl 3 en el windows server sino las maquinas de 32 bits no pueden descargar los controladores, desde ya gracias y si necesitan mas informacion estoy a disposicion

saludos

Elias Bucci

[GOLD_MASTER]

Hola.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp8720/1834a/OJP8720_1834A.exe

Desactive el soporte bidireccional:

En la barra de búsqueda de windows escriba Panel de control / en el apartado Hardware y sonido haga clic en la impresora/ después de clic derecho sobre el icono de la impresora y seleccione Propiedades.

En la pestaña Puertos quite con un clic/desmarque la opción Habilitar compatibilidad bidireccional y por ultimo de clic en Aplicar y Aceptar.

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

[Maké]

Intenta utilizar, estas herramientas ... https://support.hp.com/es-es/document/c02247807

[BucciElias]

gracias por la respuesta, actualice el firmware de la impresora y corrobore que este deshabilitada la opcion que memarcaste pero el problema persiste, te adjunto la imagen de los puertos en la maquina del usuario, en el servidor 

esta igual

[Maké]

Revisa los documentos, de mi post anterior y revisa, este link ... https://support.hp.com/co-es/product/hp-officejet-pro-8720-all-in-one-printer-series/7902032/documen...

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Quizá tenga una configuración de tamaño del papel incorrecto:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-2050-all-in-one-printer-series-j510/4027463/model/40...