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HP3635 no imprime color negro y magenta

DeskJet Advantage Printer 3635
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Dejo de imprimir los colores negro y magenta. Tiene cartuchos nuevos y originales. Ya desinstale los drivers y volvi a instalarlos a pesar que me da error 5 DriverPackageUninstall . Hice limpieza de cabezales y todas las herramientas de mantenimiento. Pero nada cambia el resultado de las impresiones. Solo imprime el amarillo y cyan. Como puedo hacer para solucionar este problema ? Gracias, la necesito en forma urgente, 

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HP3635 no imprime color negro y magenta

Hola @MariaPatricia .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630_2020C/DJ3630_2020C.exe

 

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.
  1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  4. Espere al menos 60 segundos.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
    NOTA: 
    HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.
  6. Encienda la impresora.
  7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

 

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/pr-es/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...


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HP3635 no imprime color negro y magenta

Agradezco mucho tu dedicacion y tu respuesta.  Pero lamentablemente, segui al pie de la letra los pasos que me indicaste y el problema no fue resuelto. Siempre usamos cartuchos originales y nunca habiamos tenido inconvenientes. Alguna otra idea para probar ?. Mil gracias

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